Analista Customer Success (CS) Pleno

O Customer Success da Stark Marketing atua como guardião da experiência do cliente, garantindo que clínicas e cirurgiões plásticos obtenham resultados consistentes. Este profissional atua de forma tática, conectando operações com estratégia e trabalhando para reduzir o churn. O foco vai além do atendimento, buscando construir parcerias de longo prazo, acompanhar métricas de performance e orientar o cliente para alcançar seus objetivos de marketing e vendas. O CS é responsável por acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato, garantindo a entrega de resultados prometidos, monitorando indicadores e atuando proativamente para prevenir cancelamentos, servindo como elo entre o cliente e as áreas internas da Stark, transmitindo demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente.

Responsabilidades

• Priorizar clientes com base em risco e potencial.
• Organizar e manter planos de ação ativos por cliente.
• Gerenciar carteira com visão de resultado e churn.
• Interpretar CPL, Custo por Agendamento e Conversão Comercial.
• Interpretar relatórios de Meta Ads e Google Ads.
• Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial.
• Conduzir reuniões mensais de performance com o cliente.
• Traduzir dados em direcionamentos claros e acionáveis.
• Alinhar estratégia com expectativas do cliente.
• Coordenar projetos internos envolvendo tráfego, copy e comercial.
• Garantir alinhamento entre áreas e cumprimento de prazos.
• Registrar e acompanhar entregas e responsáveis em ferramenta de gestão.
• Atuar antes que o churn aconteça.
• Criar e executar planos de reversão para clientes em risco.
• Acompanhar de perto clientes críticos com checkpoints frequentes.
• Identificar oportunidades reais de upsell e cross-sell.
• Conduzir apresentações de crescimento.
• Trabalhar aumento de ticket médio da carteira.