Customer Success Manager (CSM)

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Descrição da Vaga

A Infleet busca um Customer Success Manager (CSM) para gerenciar uma carteira estratégica de clientes, atuando como parceiro de negócio e garantindo que cada cliente extraia o máximo valor. O profissional irá antecipar riscos, identificar oportunidades e representar a voz do cliente dentro da empresa, contribuindo para a evolução contínua da experiência e do produto.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes estratégica, sendo o ponto focal e construindo relacionamentos de confiança em todas as etapas da jornada;
Desenvolver e executar planos de engajamento proativos e personalizados para cada cliente, garantindo adoção e geração de valor contínua;
Monitorar métricas-chave de Customer Success — engajamento, uso, satisfação e churn — utilizando os dados para antecipar riscos e oportunidades;
Atuar como voz do cliente internamente, trazendo feedbacks, dores e necessidades para os times de Produto, Marketing e Vendas;
Colaborar com áreas internas para promover a melhoria contínua da solução e dos serviços prestados aos clientes;
Identificar oportunidades de expansão e upsell dentro da carteira com base no contexto e maturidade de cada cliente.

Requisitos

✓Experiência comprovada como Customer Success Manager (CSM)
✓Conhecimento em métricas de CS: churn, NPS, CSAT, LTV, adoção e similares
✓Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de clientes
✓Perfil proativo, empático e com foco genuíno na experiência do cliente
•Experiência em empresas B2B SaaS ou de tecnologia
•Vivência com clientes do setor de logística, transportes ou gestão de frotas
•Familiaridade com ferramentas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot ou similares)
•Identificação de oportunidades de melhoria de processos com IA e propostas concretas
•Experiência na implementação de melhoria real de processo com apoio de IA

Benefícios

✓Day Off no mês do seu aniversário
✓Wellhub
✓Auxílio Alimentação via cartão Caju: R$1.000,00
✓Auxílio Home Office via cartão Caju: R$150,00
✓Plano de Saúde 100% custeado pela empresa
✓Plano Odontológico 100% custeado pela empresa
✓Ambiente colaborativo e flexível

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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