Líder de CRM

A Mundiale busca um(a) Líder de CRM para liderar a estratégia de lifecycle marketing, com foco em transformar a base de leads e clientes B2B em receita recorrente. Este papel estratégico e prático envolve nutrição, segmentação, automação e a construção de jornadas para aumentar a conversão, retenção e LTV. O profissional será responsável por ativar leads parados, nutrir oportunidades, reduzir o churn e orquestrar as equipes de Marketing, Vendas e Customer Success em torno de um funil de conversão.

Responsabilidades

• Criar e executar a estratégia de CRM/lifecycle sobre a base de leads e clientes, transformando contatos registrados em pipeline e receita por meio de nutrição, segmentação e cadências de relacionamento.
• Desenhar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, da ativação do lead à retenção e reativação, atuando como elo entre Marketing, Vendas e CS.
• Construir e gerenciar automações, workflows e fluxos de nutrição no HubSpot, garantindo qualidade, segmentação e governança dos dados na base.
• Estruturar iniciativas de retenção e expansão (reativação, cross-sell, upsell, fidelização) com foco em aumentar LTV e reduzir churn.
• Conduzir testes A/B e otimização contínua de aberturas, cliques e conversões ao longo de toda a jornada.
• Monitorar e reportar KPIs de lifecycle e receita (churn, LTV, taxa de conversão por etapa, ativação, CTR), traduzindo dados em insights acionáveis para a liderança.
• Atuar como dono(a) operacional do CRM – pipelines, propriedades customizadas, automações e relatórios.