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Descrição da Vaga
Buscamos um profissional comunicativo, analítico e orientado a resultados para atuar diretamente na retenção de clientes, reversão de cancelamentos e recuperação de receita recorrente.
Responsabilidades
- Atuar na reversão de solicitações de cancelamento.
- Negociar permanência e construir soluções para retenção de clientes.
- Recuperar clientes cancelados (Winback).
- Realizar contatos com clientes em risco de churn.
- Atuar na recuperação de falhas de pagamento (inadimplência).
- Registrar motivos de cancelamento e oportunidades de melhoria no CRM.
- Trabalhar em conjunto com Comercial, Customer Success, Suporte e Financeiro.
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Requisitos
- ✓Excelente comunicação.
- ✓Boa capacidade de negociação.
- ✓Inteligência emocional.
- ✓Escuta ativa.
- ✓Perfil analítico.
- ✓Organização.
- ✓Foco em resultados.
- •Experiência com retenção, Customer Success, cobrança consultiva ou vendas.
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Sobre a Empresa
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