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Descrição da Vaga
Na Mercos, o fechamento da venda é apenas o início da nossa promessa. Nesta posição, você será a referência técnica e estratégica da primeira experiência de quem utiliza nossa solução. Sua missão é garantir que o valor vendido se transforme em realidade operacional no menor tempo possível. Buscamos alguém que vá além de apenas tirar dúvidas, treinar usuários ou fazer parametrizações. Aqui, sua atuação é de consultoria estratégica: compreender o negócio, gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (da diretoria ao TI) e garantir que o Mercos esteja configurado para ser o motor de crescimento do negócio. É uma posição de ritmo acelerado, que exige rigor técnico, disciplina de gestão e uma excelente capacidade de comunicação.
Responsabilidades
- Conduzir reuniões de Kickoff e acompanhamento, mergulhando no contexto operacional da conta para garantir que o Mercos resolva dores reais.
- Atuar com escuta ativa para entender as regras de negócio e parametrizar os sistemas, conectando a utilização prática ao sucesso financeiro de quem nos procura.
- Gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (cliente, áreas internas e integrador do ERP), mantendo uma comunicação fluida e transparente para fortalecer a parceria.
- Monitorar de perto os indicadores de sucesso inicial (ativação e uso de funções-chave) para garantir que o cliente perceba valor rapidamente (Time to Value).
- Identificar sinais de desengajamento ou riscos de implantação e desenvolver planos de ação imediatos para reverter cenários de possível cancelamento.
- Conduzir treinamentos que inspirem confiança e garantam a adoção efetiva da plataforma pelas equipes que a utilizarão no dia a dia.
- Elaborar e assegurar o cumprimento do cronograma de implantação, orquestrando as etapas entre o time interno, o cliente e quem atua na integração (ERP).
- Manter o rigor na atualização do Salesforce, garantindo que o histórico de decisões, riscos e avanços do projeto estejam registrados para toda a Mercos.
- Colaborar com o squad para otimizar playbooks e processos, focando sempre em reduzir o tempo de projeto sem perder a qualidade da entrega.
Requisitos
- ✓Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
- ✓Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
- ✓Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
- ✓Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
- ✓Conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias.
- ✓Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
- ✓Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.
- ✓Capacidade de criar, reformular e conduzir processos por conta própria.
- ✓Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina.
- ✓Calma e segurança para lidar com situações de pressão ou conflitos com stakeholders.
- ✓Habilidade para ensinar e engajar diferentes perfis de pessoas usuárias.
- ✓Proatividade para remover impedimentos e garantir que o projeto chegue à conclusão com sucesso.
- •Domínio de ferramentas de validação de API (Postman) e leitura técnica de documentação.
Benefícios
- ✓PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- ✓Auxílio Home-office
- ✓Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- ✓Orçamento para montar seu home office.
- ✓Plano de Saúde com cobertura nacional
- ✓Plano Odontológico com cobertura nacional
- ✓Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- ✓Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- ✓Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e sua família!
- ✓Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- ✓Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- ✓Day-off no mês do seu aniversário
- ✓Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- ✓Livro Livre (você indica e a gente compra)
- ✓Parceria com instituições de ensino e idiomas
- ✓Treinamentos e workshops para aprendizado
- ✓Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
- ✓Redução de carga horária para 40h semanais
- ✓O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
- ✓Happy Hour presencial e remoto todos os meses
- ✓Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
- ✓Envio de mimos em datas comemorativas
- ✓Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
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Sobre a Empresa
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