Analista de Implantação

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Na Mercos, o fechamento da venda é apenas o início da nossa promessa. Nesta posição, você será a referência técnica e estratégica da primeira experiência de quem utiliza nossa solução. Sua missão é garantir que o valor vendido se transforme em realidade operacional no menor tempo possível. Buscamos alguém que vá além de apenas tirar dúvidas, treinar usuários ou fazer parametrizações. Aqui, sua atuação é de consultoria estratégica: compreender o negócio, gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (da diretoria ao TI) e garantir que o Mercos esteja configurado para ser o motor de crescimento do negócio. É uma posição de ritmo acelerado, que exige rigor técnico, disciplina de gestão e uma excelente capacidade de comunicação.

Responsabilidades

Conduzir reuniões de Kickoff e acompanhamento, mergulhando no contexto operacional da conta para garantir que o Mercos resolva dores reais.
Atuar com escuta ativa para entender as regras de negócio e parametrizar os sistemas, conectando a utilização prática ao sucesso financeiro de quem nos procura.
Gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (cliente, áreas internas e integrador do ERP), mantendo uma comunicação fluida e transparente para fortalecer a parceria.
Monitorar de perto os indicadores de sucesso inicial (ativação e uso de funções-chave) para garantir que o cliente perceba valor rapidamente (Time to Value).
Identificar sinais de desengajamento ou riscos de implantação e desenvolver planos de ação imediatos para reverter cenários de possível cancelamento.
Conduzir treinamentos que inspirem confiança e garantam a adoção efetiva da plataforma pelas equipes que a utilizarão no dia a dia.
Elaborar e assegurar o cumprimento do cronograma de implantação, orquestrando as etapas entre o time interno, o cliente e quem atua na integração (ERP).
Manter o rigor na atualização do Salesforce, garantindo que o histórico de decisões, riscos e avanços do projeto estejam registrados para toda a Mercos.
Colaborar com o squad para otimizar playbooks e processos, focando sempre em reduzir o tempo de projeto sem perder a qualidade da entrega.

Requisitos

✓Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
✓Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
✓Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
✓Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
✓Conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias.
✓Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
✓Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.
✓Capacidade de criar, reformular e conduzir processos por conta própria.
✓Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina.
✓Calma e segurança para lidar com situações de pressão ou conflitos com stakeholders.
✓Habilidade para ensinar e engajar diferentes perfis de pessoas usuárias.
✓Proatividade para remover impedimentos e garantir que o projeto chegue à conclusão com sucesso.
•Domínio de ferramentas de validação de API (Postman) e leitura técnica de documentação.

Benefícios

✓PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
✓Auxílio Home-office
✓Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
✓Orçamento para montar seu home office.
✓Plano de Saúde com cobertura nacional
✓Plano Odontológico com cobertura nacional
✓Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
✓Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
✓Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e sua família!
✓Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
✓Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
✓Day-off no mês do seu aniversário
✓Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
✓Livro Livre (você indica e a gente compra)
✓Parceria com instituições de ensino e idiomas
✓Treinamentos e workshops para aprendizado
✓Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
✓Redução de carga horária para 40h semanais
✓O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
✓Happy Hour presencial e remoto todos os meses
✓Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
✓Envio de mimos em datas comemorativas
✓Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Categorias

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Sobre a Empresa

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Somos a Mercos! Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, pois acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas. Fazemos isso por meio do nosso sistema de vendas e e-commerce B2B para indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.[Ver Mais]