Descrição da Vaga
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. A KMM, parte do ecossistema nstech, oferece soluções para gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos. Buscamos um(a) Assistente de Atendimento Pleno para prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice, atuando de forma consultiva e estratégica. O profissional será responsável por analisar e resolver demandas mais complexas, atuar como referência técnica para o time e contribuir para a evolução dos processos e soluções da empresa, com ênfase nas áreas contábil e fiscal.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, com foco em demandas de maior complexidade.
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, especialmente em cenários relacionados às rotinas contábeis e fiscais.
- Prestar suporte e esclarecimentos avançados sobre o sistema e as regras de negócio, incluindo configurações e cenários críticos.
- Registrar e acompanhar detalhadamente as demandas dos clientes, garantindo análise técnica aprofundada e propondo soluções eficientes e melhorias de processo.
- Analisar criticamente os tickets, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas ou direcionamentos adequados.
- Atuar como referência técnica para o time, apoiando colegas na resolução de problemas e compartilhando conhecimento.
- Apoiar na organização das filas de atendimento e na priorização de demandas.
- Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades e processos, garantindo qualidade e padronização das informações.
- Validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, assegurando clareza, consistência e qualidade das especificações.
- Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos, propondo evoluções com base na experiência com clientes.
- Participar de reuniões com clientes e áreas internas, conduzindo alinhamentos, análises técnicas e devolutivas.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em suporte técnico de sistemas backoffice.
- ✓Ensino superior em Ciências Contábeis.
- ✓Conhecimento sólido em rotinas contábeis e fiscais (escrituração, apuração de impostos, obrigações acessórias, fechamento contábil, entre outros).
- ✓Experiência com processos de backoffice (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos).
- ✓Perfil proativo, com autonomia, senso de responsabilidade e visão analítica.
- ✓Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- ✓Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas.
- ✓Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua.
- ✓Habilidade em documentação técnica e funcional.
- •Experiência atuando como referência técnica em times de atendimento ou suporte.
- •Experiência na condução de atividades, direcionamento de prioridades ou apoio ao time em contextos operacionais.
- •Vivência na área de logística e transporte.
- •Vivência com melhoria de processos e padronização de atendimentos.
Benefícios
- ✓Convênio médico, conforme política vigente.
- ✓Plano odontológico, conforme política vigente.
- ✓Ticket refeição.
- ✓Wellhub/Gympass.
- ✓Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- ✓Seguro de vida sem custo.
- ✓Auxílio funeral sem custo.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na nstech → A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo. Estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Oferecemos centenas de soluções logísticas integradas e disponíveis num único lugar para ajudar os nossos clientes a evoluíre...[Ver Mais]
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