Analista de Suporte N1

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Descrição da Vaga

A Join | Creative Tech busca uma Pessoa Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e gerenciamento de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. O foco da função é a resposta inicial aos incidentes, comunicação com usuários, investigação preliminar, coleta de evidências, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis pela resolução definitiva.

Responsabilidades

Atuar como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado.
Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão.
Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários.
Registrar ocorrências em ferramenta de chamados.
Realizar triagem inicial dos incidentes.
Validar indisponibilidades e falhas reportadas.
Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente).
Executar procedimentos operacionais documentados.
Realizar testes de validação e reprodução de problemas.
Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas.
Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente.
Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário.
Documentar as ações executadas e os resultados obtidos.

Requisitos

✓Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas.
✓Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção.
✓Boa comunicação escrita.
✓Capacidade de investigação e análise de problemas.
✓Conhecimentos básicos de Linux.
✓Conhecimentos básicos de SQL.
✓Organização para documentação e registro de atividades.
✓Disponibilidade para atuação em regime de plantão.
•Experiência com GLPI ou ferramentas similares.
•Experiência com Docker.
•Experiência em sustentação de aplicações web.
•Experiência em operações de TI ou NOC.
•Conhecimento em monitoramento de aplicações.
•Experiência em ambientes de alta disponibilidade.

Benefícios

✓Auxílio Infraestrutura
✓Day Off no dia do aniversário
✓Incentivo a formação e certificações
✓Acesso ao Alura
✓Parceria com FIAP
✓Indicação Premiada
✓Plano de Saúde
✓Plano Odontológico
✓Vittude - plataforma de saúde mental
✓Wellhub - para sua saúde física
✓New Value - cupons de desconto
✓SESC

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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