Descrição da Vaga
Profissional responsável por acompanhar indicadores de sucesso do cliente, atuando de forma estratégica para garantir adoção, geração de valor e evolução na jornada do cliente. Conduz reuniões de relacionamento e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria, expansão e fortalecimento da parceria. Atua de forma proativa para promover a satisfação, impulsionar renovações e evidenciar continuamente o valor das soluções oferecidas.
Responsabilidades
- Atuar no pós-venda, junto ao usuário que se torna cliente, auxiliando-o a gerar o máximo de valor com o seu produto.
- Apoiar os clientes para que alcancem os objetivos definidos na implantação do produto.
- Manter o relacionamento com o cliente de forma a aumentar as chances de expansão de receita.
- Garantir os melhores resultados para o seu cliente visando aumentar o seu lifetime value.
- Descobrir exatamente o que os clientes querem e por serem a voz desses clientes nas reuniões com diferentes equipes da sua empresa.
- Garantir as entregas das experiências no dia a dia dos clientes.
- Prever proativamente e evitar algumas dificuldades que os clientes podem ter ao usar o seu produto.
- Manter os clientes satisfeitos visando renovação e otimização de contratos ou aquisição de novos contratos.
- Procurar reduzir a evasão de clientes, mostrando o valor do produto/serviço.
- Atuar em conjunto com o time de Produto para garantir que as features estejam ajudando os clientes a resolverem seus problemas de forma eficiente.
Requisitos
- ✓Ensino superior cursando ou completo.
- ✓Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Retenção ou áreas correlatas.
- ✓Domínio do Pacote Office (especialmente Excel) e ambiente Windows.
- ✓Vivência com sistemas CRM e ferramentas de atendimento (ex.: Movidesk).
- ✓Conhecimento em metodologias de Customer Success (CS).
- ✓Perfil analítico, boa comunicação e foco em retenção e experiência do cliente.
Benefícios
- ✓Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile
- ✓Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile
- ✓Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação
- ✓Plano Odontológico - Bradesco
- ✓Seguro de vida - HDI
- ✓Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses
- ✓Parceria com SESC
- ✓Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física
- ✓Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Construmarket →A Construmarket é uma ConstruTech e o maior hub de plataformas digitais voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manu...[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
