Pessoa Consultora de Negócios Sr - Customer Experience e Customer Value Management

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Descrição da Vaga

Como Pessoa Consultora de Negócios Sênior na BIP, você estará à frente de projetos estratégicos e de inovação, atuando em um ambiente colaborativo com times diversos e profissionais que geram impactos e transformações positivas. A função envolve a execução de diagnósticos baseados em análises de dados e KPIs em diversas áreas de negócios, desenvolvimento de apresentações gerenciais e executivas com os resultados dos diagnósticos, e a definição e valoração de iniciativas de melhoria de processos, incluindo o desenho do plano de implementação e acompanhamento dos resultados.

Responsabilidades

Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders para mapeamento de processos, identificação de desvios, gargalos e causas raízes.
Apoiar no controle do escopo do projeto e na gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo.
Atuar com trabalho em equipe, demonstrando assertividade na comunicação.
Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas de forma pró-ativa.
Suportar os demais consultores nas demandas de projeto.
Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises.

Requisitos

✓Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.
✓Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis.
✓Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto.
✓Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço).
✓Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score.
✓Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio.
✓Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior.
✓Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas.
✓Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados.
✓Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
✓Necessário residir em SP ou RJ.
•Experiência em projetos de transformação digital ou CX.
•Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos.
•Experiência prévia em consultoria de negócio.

Benefícios

✓All Points (Programa de pontos para passagens aéreas e hospedagens)
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de vida
✓Meu Pet Club
✓Mobilidade (incluindo opção de combustível)
✓Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação e outros)
✓Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
✓VT
✓Birthday off
✓Gympass
✓Licença Maternidade de 180 dias
✓Licença Paternidade de 30 dias
✓Auxílio creche no primeiro ano do bebê
✓Academia BIP com Webinars e Treinamentos à distância
✓Programa de mentoria com acesso a diversos profissionais

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