ITSM - Pleno

A FCamara está em busca de um profissional de Information Technology Service Management (ITSM) de nível Pleno para atuar em parceria com um banco digital. O profissional será responsável por gerenciar o ciclo de vida completo de incidentes e requisições de serviço, seguindo as práticas ITIL, e apoiar a implementação e melhoria contínua de processos ITSM.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de referência no Service Desk, garantindo o atendimento e a resolução de chamados dentro dos SLAs estabelecidos.
• Gerenciar o ciclo de vida completo de incidentes e requisições de serviço, seguindo as práticas ITIL.
• Apoiar a implementação e melhoria contínua de processos e procedimentos ITSM, alinhados à cultura e dinâmica do cliente.
• Elaborar planos de ação em conjunto com Squads e parceiros para resolução de problemas e desenvolvimento de melhorias.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e gerenciais, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização.
• Desenvolver e manter dashboards em ferramentas de ITSM para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como elo entre as áreas técnicas e os usuários, garantindo comunicação clara e rastreabilidade dos atendimentos.