Gerente de Operações Serviços Financeiros

A Contabilizei busca um(a) Gerente de Operações para liderar e evoluir as operações no setor de serviços financeiros relacionados a banking e meios de pagamentos, com atuação direta sobre jornadas críticas como abertura e manutenção de contas digitais, operações de câmbio, prevenção a fraude e chargeback, pagamentos e liquidação financeira, gestão e monitoramento de transações e atendimento ao cliente. Esta posição será responsável por garantir eficiência, escalabilidade e controle com visão sobre a experiência do cliente e resultados ao negócio, além da integração com tecnologia e fortalecimento dos controles de risco e compliance.

Responsabilidades

• Liderar as operações de ponta a ponta, assegurando eficiência, qualidade e cumprimento de SLAs.
• Estruturar e acompanhar indicadores de performance (KPIs), promovendo uma gestão orientada a dados e ações sobre desvios comportamentais.
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua e automação de processos.
• Garantir aderência às normas regulatórias e políticas de compliance do setor financeiro.
• Realizar gestão de equipe própria, contribuindo para a motivação e engajamento do time, identificando e desenvolvendo sucessores, garantindo pessoas certas nas posições certas, assegurando a eficiência nas entregas da área.
• Atuar de forma integrada com áreas de Tecnologia, Produto e Negócio, viabilizando iniciativas estratégicas e apoio aos negócios.
• Atuar com agilidade e resolutividade em caso de incidentes e riscos à operação.
• Conduzir projetos de transformação digital, com foco em escala, redução de custos e melhoria da experiência do cliente.
• Gerenciar ambientes de alta complexidade e volume.