Analista de Suporte - N2

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Techne busca um Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação da plataforma Lyceum, uma solução robusta voltada à gestão educacional. O profissional será responsável por analisar, investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, contribuindo diretamente para a continuidade das operações de instituições de ensino em todo o país.

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico de nível 2 para clientes usuários da plataforma Lyceum.
Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
Realizar diagnóstico de problemas por meio da análise de cenários, evidências, logs e dados da aplicação.
Identificar causa raiz dos incidentes e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
Apoiar clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas técnicas e orientando sobre melhores práticas.
Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura na resolução de demandas complexas.
Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação adequada, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.
Produzir e atualizar documentações técnicas, base de conhecimento e procedimentos operacionais.
Apoiar análises relacionadas a atualizações, correções e novas versões da plataforma.
Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e da operação de suporte.

Requisitos

✓Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
✓Experiência em suporte técnico de sistemas corporativos, sustentação de aplicações ou atendimento especializado.
✓Vivência com análise e tratamento de incidentes, investigação de causa raiz e resolução de problemas.
✓Conhecimento em ERP, sistemas integrados e processos de negócio.
✓Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL.
✓Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações.
✓Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento ao cliente.
✓Capacidade de documentar análises, procedimentos técnicos e soluções.
✓Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e áreas internas.
✓Organização, autonomia e capacidade de priorização de demandas.
•Experiência com plataformas ERP ou sistemas de gestão educacional.
•Conhecimento dos processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino.
•Experiência com integrações via APIs e comunicação entre sistemas.
•Vivência com produtos SaaS, aplicações web e ambientes cloud.
•Conhecimento em SQL Server, Oracle ou PostgreSQL.
•Conhecimento em ambientes Windows e Linux.
•Experiência com ferramentas como Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow, Jira ou Confluence.
•Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
•Certificações em ITIL, Cloud, Banco de Dados, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas.
•Conhecimentos em Data Analytics, Power BI, Tableau, Python ou automação.

Benefícios

✓Treinamentos contínuos
✓Vale Alimentação ou Vale Refeição
✓Assistência Médica completa
✓Day Off no mês do seu aniversário
✓Wellhub - Gympass
✓Pluxe-Cuida (apoio psicológico, financeiro e jurídico)
✓SESC (lazer, cultura e bem-estar)
✓Licença-paternidade estendida

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Techne →

Desenvolvemos soluções especializadas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia. Nossos produtos facilitam o dia a dia de milhões de pessoas e ajudam na tomada de decisão de nossos clientes. Estamos presente nos principais estados e municípios brasileiros, em órgãos públicos e privados.[Ver Mais]