Assistente de Cobrança e Atendimento

A Comercial Energia busca um(a) Assistente de Cobrança e Atendimento para atuar no apoio aos núcleos de atendimento e cobrança, garantindo a resolução eficiente de solicitações de associados e parceiros por diversos canais, como e-mail, WhatsApp, chat e telefone. O profissional também colaborará em negociações com clientes inadimplentes e na atualização de informações nos sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Apoiar os núcleos de atendimento e cobrança no pronto atendimento das solicitações de associados e parceiros por e-mail, WhatsApp, chat e telefone, com o objetivo de resolver questões relacionadas a serviços, preocupações gerais e problemas específicos de maneira eficiente.
• Colaborar com os núcleos de atendimento e cobrança em negociações com clientes inadimplentes, incluindo cálculo de juros, emissão de boletos, baixa e liquidação de títulos, entre outras atividades financeiras necessárias.
• Garantir a atualização das informações dos associados nos sistemas de CRM, assegurando a precisão e a confiabilidade do banco de dados da empresa.
• Auxiliar na triagem e direcionamento das demandas dos associados, utilizando os canais internos para encaminhá-las à área responsável, assegurando a resolução mesmo em casos que não possam ser tratados diretamente pela equipe de atendimento.
• Prestar um atendimento humanizado, ágil e eficiente, promovendo uma experiência positiva para os associados e parceiros e contribuindo para a sua retenção.
• Manter-se atualizado(a) por meio do banco de conhecimento interno, garantindo o domínio sobre o negócio, bem como sobre as políticas e processos da empresa.