Analista de Experiência do Cliente Pleno

📍 São José dos Campos, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Poliedro Educação, com mais de 30 anos de história, busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar em suas três frentes: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. O profissional será responsável por conduzir pesquisas de satisfação, monitorar indicadores de experiência e engajamento, e transformar dados em insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente.

Responsabilidades

Conduzir pesquisas de satisfação (CSAT, CES e jornada), garantindo que a voz do cliente esteja presente nas decisões do negócio.
Preparar bases, configurar e realizar o disparo de pesquisas por meio de ferramentas como RD Station, Qualtrics ou similares.
Monitorar indicadores de experiência e engajamento, acompanhando a evolução dos resultados e identificando oportunidades de melhoria.
Analisar feedbacks qualitativos para identificar padrões, tendências e causas raiz que apoiem a tomada de decisão.
Consolidar resultados e transformar dados em insights estratégicos e acionáveis para diferentes áreas da organização.
Liderar planos de ação em parceria com times multidisciplinares para aprimorar a experiência do cliente.
Acompanhar a performance dos canais de atendimento (WhatsApp, URA, Fale Conosco e Reclame Aqui), contribuindo para uma jornada mais eficiente e satisfatória.
Desenvolver análises periódicas e propor iniciativas que gerem ganhos de experiência, eficiência operacional e resultados para o negócio.
Planejar e conduzir projetos de melhoria contínua com foco em Customer Experience (CX).
Atuar na governança das iniciativas da área, promovendo alinhamento, acompanhamento e visibilidade junto aos stakeholders.
Contribuir para a evolução da jornada de onboarding e dos processos de comunicação com clientes.
Mapear jornadas ponta a ponta, identificando oportunidades para eliminar fricções e potencializar a experiência do cliente.
Propor melhorias com foco em experiência, eficiência operacional e conversão.
Elaborar relatórios e apresentações executivas para apoiar discussões e tomadas de decisão em diferentes fóruns.
Revisar e otimizar comunicações com clientes, incluindo e-mails, fluxos e réguas de relacionamento.
Apoiar iniciativas que fortaleçam a cultura de experiência do cliente em toda a organização.

Requisitos

✓Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
✓Experiência prévia em Customer Experience (CX), atendimento ao cliente ou áreas de operações.
✓Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e transformá-los em insights relevantes para o negócio.
✓Vivência no acompanhamento e análise de indicadores de experiência, como CSAT, CES, NPS e métricas correlatas.
✓Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de pesquisas de satisfação, como Qualtrics ou similares.
✓Excelente comunicação interpessoal e capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders.
✓Organização, proatividade e senso de dono para conduzir iniciativas e garantir entregas com qualidade.

Benefícios

✓Plano de saúde SulAmérica.
✓Plano odontológico SulAmérica.
✓Cartão Pluxee (VA e VR).
✓Vale-transporte.
✓Parceria com o Wellhub (cuidado com a saúde física).
✓Parceria com o Zenklub (cuidado com a saúde mental).
✓Auxílio-creche para mães.
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR).
✓Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Poliedro Educação →

Essa trajetória teve início em 1993, em São José dos Campos, com o Poliedro Vestibulares, que surgiu com o objetivo de preparar os alunos para o ingresso nas melhores universidades. Um trabalho sério e direcionado, que resultou em aprovações nos mais diversos vestibulares logo no primeiro ano de fun...[Ver Mais]