Descrição da Vaga
A Biti9, uma scale-up brasileira em crescimento acelerado e reconhecida pela Exame, busca um Analista de CS Pleno para atuar como elo principal entre a empresa e seus clientes. A empresa é especializada em tecnologia, transformando negócios com soluções digitais inteligentes em automação, Agentes de IA e aplicativos. O profissional será responsável por garantir uma experiência consultiva e estratégica, desenvolvendo ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn, além de monitorar indicadores de sucesso do cliente e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Responsabilidades
- Atuar como principal elo entre a BITi9 e os clientes, garantindo uma experiência consultiva e estratégica;
- Desenvolver ações focadas em retenção, engajamento e redução de churn;
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, CSAT, adoção da plataforma e satisfação;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com os times de Vendas e Produto;
- Realizar treinamentos e ações educativas para potencializar o uso da solução;
- Coletar feedbacks dos clientes e direcionar insights estratégicos para evolução do produto;
- Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes;
- Atuar de forma preventiva na resolução de problemas e mitigação de riscos.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Suporte ou áreas correlatas.
- ✓Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou startups.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita.
- ✓Perfil analítico e orientado a dados.
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- ✓Conhecimento em métricas como NPS, CSAT e indicadores de engajamento.
- ✓Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
- ✓Conhecimento em Pacote Office 365.
- •Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Kibana e Power BI.
- •Cursos ou certificações em Customer Success e Customer Experience.
- •Vivência com métricas de retenção e expansão de clientes.
- •Perfil versátil e facilidade para atuar em diferentes contextos.
Benefícios
- ✓Ambiente colaborativo, inovador e orientado a resultados.
- ✓Projetos de transformação digital em empresas de grande porte.
- ✓Plano de carreira estruturado com mentoria e feedbacks constantes.
- ✓Remuneração compatível com o mercado.
- ✓Plano de saúde com coparticipação.
- ✓TotalPass.
- ✓Day Off de Aniversário.
- ✓Equipamentos para as atividades.
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Sobre a Empresa
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