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Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Especialista/Arquiteto(a) ServiceNow ITSM para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow em um ambiente multi-cliente. A pessoa será referência técnica e consultiva, apoiando a definição de arquiteturas, processos ITSM, governança e boas práticas, além de orientar squads de desenvolvimento, times de implantação e clientes.
Responsabilidades
- Atuar como Arquiteto(a) ITSM em projetos de implantação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow.
- Definir arquiteturas de solução, padrões técnicos e boas práticas para ambientes multi-cliente.
- Desenhar, implantar e otimizar processos ITSM baseados em ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Asset.
- Conduzir diagnósticos, assessments e elaboração de propostas técnicas para clientes.
- Apoiar tecnicamente squads de desenvolvimento e equipes de implantação.
- Avaliar impactos arquiteturais de customizações, integrações e novas demandas.
- Garantir governança, escalabilidade, segurança e aderência aos padrões da plataforma ServiceNow.
- Atuar como referência técnica e consultiva, com possibilidade de apoio a pré-vendas.
- Documentar soluções e orientar equipes internas e clientes.
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Requisitos
- ✓Francês fluente
- ✓Experiência sólida com Arquitetura ITSM
- ✓Forte conhecimento e experiência prática com ServiceNow, especialmente no módulo ITSM
- ✓Vivência em consultoria, fábrica de software ou projetos para múltiplos clientes
- ✓Experiência com processos ITIL e desenho de soluções
- ✓Perfil consultivo, com boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes
- ✓Visão de arquitetura, integração e governança de plataformas
- •Certificações ServiceNow, como CSA, CIS ITSM, CAD ou similares
- •Certificação ITIL
- •Experiência com outros módulos ServiceNow, como ITOM, CSM, HRSD ou GRC
- •Conhecimento em integrações via APIs, web services e middleware
- •Participação em projetos de implantação end-to-end ou rollouts complexos
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Upda →Somos um time de experts ao redor do mundo que acredita no poder da mudança. Um time de pessoas altamente qualificadas, abertas para o novo, com atitude para se desenvolver, inovar e transformar o mundo com tecnologia.[Ver Mais]
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