Analista de CRM Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Nomad está em busca de um(a) Analista de CRM Pleno para atuar em estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de usuários, com foco em aplicativos e produtos financeiros. O profissional será responsável por desenhar e otimizar jornadas automatizadas, mapear eventos comportamentais para acionar jornadas precisas, acompanhar KPIs e gerenciar o mix de canais de comunicação.

Responsabilidades

Desenhar e otimizar jornadas automatizadas em escala (Customer.io, SFMC) focadas na aquisição, ativação e rentabilização do cliente.
Mapear e conduzir junto ao time de tecnologia a parte de eventos comportamentais para acionar jornadas precisas e maximizar a performance das ferramentas de CRM.
Acompanhar KPIs críticos via Looker, identificando oportunidades e traduzindo comportamentos de dados em ações de negócio.
Gerenciar o mix de canais (E-mail, Push, WhatsApp, SMS), segmentando o público para maximizar engajamento e evitar fadiga.
Desenhar e executar testes A/B com rigor estatístico, promovendo uma mentalidade de aprendizado e melhoria contínua de performance.
Atuar como ponte técnica e facilitadora entre Negócios, Dados e Tecnologia, alinhando interesses em contextos de produtos financeiros.

Requisitos

✓Experiência em CRM voltado para aplicativos (apps), com atuação em estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de usuários.
✓Experiência no segmento de Cartão de Crédito ou produtos financeiros relacionados.
✓Vivência com plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Insider, Customer.io ou ferramentas equivalentes.
✓Experiência em análise e segmentação de públicos, definição de audiências e construção de jornadas de comunicação.
✓Vivência na criação, gestão e otimização de comunicações in-app, push notifications, e-mails e outros canais de CRM.
✓Capacidade de utilizar dados e métricas para otimizar campanhas de relacionamento, retenção e recorrência.

Benefícios

✓Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade e academias.
✓Licença parental estendida de 6 meses para pais e mães de filhos biológicos ou adotivos.
✓Auxílio-creche de R$475 mensais para filhos biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.
✓Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass, com acesso a academias e sessões de terapia (TotalPass permite incluir até 3 dependentes).
✓Day off de aniversário remunerado.
✓Plano de saúde Bradesco sem custo para o colaborador (50% custeado pela Nomad para dependentes).
✓Plano odontológico Bradesco sem custo para o colaborador (50% custeado pela Nomad para dependentes).
✓Taxa de serviço zero no aplicativo Nomad, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação.
✓Benefícios para pets com a Guapeco.
✓Seguro de vida com desconto em farmácias.
✓Vale transporte opcional.
✓Antecipação de 5 dias de férias no primeiro ano de trabalho.