Salário
R$ 3.000 - R$ 5.000/mês
Descrição da Vaga
Como Analista de Implantação/Omnichannel Júnior na Auvo Tecnologia, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência inicial sólida, eficiente e guiada, impactando diretamente na operação e entrega de valor percebido logo nos primeiros dias. Você atuará na linha de frente da implantação inicial, conduzindo treinamentos, apoiando a configuração do ambiente do cliente, acompanhando a adoção do sistema e garantindo que a implantação seja concluída dentro dos prazos definidos. Seu trabalho é decisivo para o sucesso do cliente, para a expansão da base ativa e para a redução de churn.
Responsabilidades
- Conduzir treinamento inicial e rituais de acompanhamento dos primeiros dias.
- Apoiar o cliente na configuração e ativação de canais omnichannel (com foco em canais de mensageria).
- Realizar treinamentos adicionais de módulos ao longo da jornada (financeiro, relatórios e etc.).
- Executar treinamento de finalização e conduzir a validação da conclusão com critérios claros.
- Organizar agenda de clientes, realizar contatos ativos e garantir que todos sejam movidos nas etapas corretas.
- Realizar ligações diárias para aquecimento de carteira, orientação e garantir avanço do cliente.
- Conduzir reuniões via Meet de forma clara, objetiva e didática.
- Monitorar SLAs de ativação, finalização e encerramento.
- Atuar como ponto de referência para dúvidas iniciais do cliente.
- Registrar tudo no HubSpot com precisão: atividades, avanços, riscos e próximos passos.
- Escalar riscos de churn e dificuldades técnicas de forma preventiva.
Requisitos
- ✓Experiência anterior com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success.
- ✓Capacidade comprovada de condução de reuniões online (Meet).
- ✓Boa comunicação verbal e escrita.
- ✓Organização, gestão de prioridades e constância operacional.
- ✓Conhecimentos básicos em Excel e ferramentas de comunicação digital.
- ✓Disponibilidade para realizar contatos telefônicos diários com clientes.
- •Experiência ou atuação com soluções de Omnichannel (centralização de canais de atendimento).
- •Conhecimento prático ou familiaridade com regras e configurações da API da Meta (focado em WhatsApp Business API, templates de mensagens, aprovações e fluxos).
- •Capacidade de adaptar processos conforme segmento e complexidade do cliente.
- •Habilidade de criar rotinas, checklists e melhorias internas.
- •Domínio rápido de novos módulos, funcionalidades e integrações.
- •Visão analítica para identificar riscos e atuar preventivamente.
Benefícios
- ✓Vale-Alimentação: R$34,40 por dia, média de R$756,80 por mês.
- ✓Auxílio Home Office: R$212,00 por mês.
- ✓Plano de saúde com subsídio.
- ✓Plano odontológico completo.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Wellhub (antigo Gympass).
- ✓Fluency Academy: Acesso a 8 idiomas com descontos exclusivos.
- ✓IPOG: Descontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração.
- ✓Convênio Nacional com o SESC.
- ✓Day Off no seu aniversário.
- ✓No dress code.
- ✓Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
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