Executivo de Contas III CS PME

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Descrição da Vaga

A Alura, maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil, busca um(a) Executivo(a) de Contas III | Customer Success PME para gerenciar uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva para garantir a geração de valor, o engajamento e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada. O profissional terá papel fundamental na retenção e expansão da base, identificando oportunidades de crescimento por meio de upsell e cross-sell, contribuindo diretamente para os resultados do negócio.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes PME, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico.
Desenvolver relacionamento consultivo com clientes, entendendo seus desafios, objetivos e oportunidades.
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, análise de resultados e planejamento de ações.
Identificar oportunidades de expansão de receita através de upsell, cross-sell e aumento de licenças.
Elaborar propostas comerciais e conduzir negociações de renovações e expansões.
Monitorar indicadores de engajamento, adoção da plataforma e saúde da carteira.
Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn.
Construir planos de sucesso e acompanhar a evolução dos clientes ao longo da jornada.
Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Marketing, Operações e Vendas para garantir a melhor experiência para o cliente.
Manter informações e oportunidades atualizadas no CRM.

Requisitos

✓Experiência em Customer Success, Account Management, Inside Sales ou áreas correlatas.
✓Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
✓Experiência com negociação comercial, renovações e expansão de contas.
✓Perfil consultivo e orientado à geração de valor para o cliente.
✓Capacidade analítica para interpretação de indicadores e definição de planos de ação.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
✓Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
•Conhecimento em estratégias de Customer Success e Revenue Growth.
•Familiaridade com HubSpot, Salesforce ou ferramentas similares.
•Conhecimento em métricas como NPS, Churn, Retenção e Expansão de Receita.

Benefícios

✓Vale-Refeição: R$710,00 por mês.
✓Vale-Alimentação: R$192,00 por mês.
✓Apoio home-office: R$90,00 por mês.
✓Convênio médico SulAmérica Saúde (cobertura de 70%).
✓Convênio odontológico SulAmérica Saúde (opcional).
✓Licenças maternidade e paternidade estendidas.
✓Seguro de vida.
✓Gympass.
✓Day off no mês do seu aniversário.
✓Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho.
✓Horários de trabalho flexíveis.
✓Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código).
✓Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP.

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