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Descrição da Vaga
A Lighthouse, consultoria especializada em tecnologia e inovação, busca um Analista de Suporte (CMDB e IT Asset Management) Pleno/Sênior para atuar como referência na governança do processo de Change Management em um cliente. O profissional será responsável por garantir a aderência às práticas ITIL, controles globais e a evolução contínua do processo dentro da plataforma ServiceNow.
Responsabilidades
- Gerenciar e evoluir o processo de Change Management.
- Conduzir CABs (Change Advisory Boards).
- Avaliar riscos e impactos das mudanças.
- Definir e monitorar KPIs e SLAs do processo.
- Garantir aderência às práticas ITIL e auditorias.
- Configurar e melhorar fluxos de Change Management no ServiceNow.
- Interagir com times globais e stakeholders internacionais.
- Apoiar iniciativas de Governança de TI e Compliance.
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Requisitos
- ✓Superior completo em TI ou áreas correlatas.
- ✓Certificação ITIL Foundation v4.
- ✓Inglês avançado (fala e escrita).
- ✓Experiência mínima de 5 anos com ITSM.
- ✓Experiência sólida em Change Management.
- ✓Experiência comprovada com ServiceNow.
- ✓Vivência em ambientes multinacionais.
- •Certificação ITIL Managing Professional.
- •Conhecimento em COBIT 2019.
- •Certificações ServiceNow.
- •Experiência em seguradoras ou setor financeiro.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Lighthouse →A Lighthouse é uma consultoria de desenvolvimento de software focada em transformar negócios com soluções digitais poderosas e adaptáveis que satisfazem as necessidades de hoje e abrem as oportunidades de amanhã.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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