Consultor(a) de TI - Especializado(a) em CCAIP (Contact Center AI Platform da Google Cloud)

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Descrição da Vaga

A Objective busca Consultores(as) de TI com expertise em Contact Center AI Platform (CCAIP) da Google Cloud para atuar na implementação, configuração e sustentação da plataforma. O profissional irá trabalhar em um ambiente descontraído e dinâmico, com aprendizado contínuo no desenvolvimento de grandes projetos, junto a grandes clientes nacionais e internacionais.

Responsabilidades

Atuar na implementação, configuração e sustentação da plataforma Contact Center AI Platform (CCAIP) da Google Cloud.
Configurar instâncias, gerenciar projetos, cotas e recursos dentro do Google Cloud Console.
Desenvolver e implementar estratégias de roteamento inteligente para canais de voz, chat e SMS.
Criar e administrar filas, regras de distribuição e roteamento baseado em habilidades (skills).
Realizar integrações da plataforma por meio de SDKs Web, iOS e Android para aplicações de atendimento.
Desenvolver e configurar agentes virtuais utilizando Google Dialogflow CX e ES.
Implementar soluções de Inteligência Artificial utilizando Gemini Enterprise para Customer Experience (CX).
Configurar e otimizar recursos de análise, transcrição de chamadas e monitoramento por meio do CCAI Insights.
Integrar a plataforma com sistemas corporativos, especialmente CRMs e soluções de telefonia.
Configurar e monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs de Contact Center.
Implementar e administrar funcionalidades de Agent Assist e bases de conhecimento para suporte aos atendentes.
Apoiar clientes na evolução e melhoria contínua de suas operações de atendimento digital e voz.

Requisitos

✓Experiência prática com a plataforma Contact Center AI Platform (CCAIP) da Google Cloud.
✓Conhecimento em configuração e gerenciamento de ambientes Google Cloud.
✓Experiência com roteamento inteligente, filas, canais digitais e voz.
✓Vivência com Google Dialogflow CX ou ES para desenvolvimento de assistentes virtuais.
✓Conhecimento em modelos de IA Generativa e integração com Gemini Enterprise.
✓Experiência com CCAI Insights, incluindo análise de sentimento, transcrição e monitoramento de interações.
✓Conhecimento em integrações via APIs e SDKs.
✓Experiência com integração de plataformas de atendimento a CRMs como Salesforce, Zendesk ou HubSpot.
✓Conhecimentos sólidos em telefonia, SIP Trunking e arquitetura VoIP.
✓Experiência na configuração e acompanhamento de métricas operacionais de Contact Center.
✓Capacidade de atuar em projetos consultivos, interagindo com áreas de negócio e tecnologia.
•Certificações Google Cloud relacionadas a Contact Center AI, Dialogflow ou Google Cloud Platform.
•Experiência em projetos de transformação digital e modernização de centrais de atendimento.
•Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente (CX).

Categorias

Programação

Sobre a Empresa

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