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Descrição da Vaga
A Lighthouse, consultoria especializada em tecnologia e inovação, busca um Analista de Suporte (Change Management) Sênior para atuar como referência na governança do processo de Change Management em um cliente da empresa. O profissional será responsável por garantir a aderência às práticas ITIL, controles globais e a evolução contínua do processo dentro do ServiceNow.
Responsabilidades
- Gerenciar e evoluir o processo de Change Management;
- Conduzir CABs (Change Advisory Boards);
- Avaliar riscos e impactos das mudanças;
- Definir e monitorar KPIs e SLAs do processo;
- Garantir aderência às práticas ITIL e auditorias;
- Configurar e melhorar fluxos de Change Management no ServiceNow;
- Interagir com times globais e stakeholders internacionais;
- Apoiar iniciativas de Governança de TI e Compliance.
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Requisitos
- ✓Superior completo em TI ou áreas correlatas
- ✓ITIL Foundation v4
- ✓Inglês avançado (fala e escrita)
- ✓Experiência mínima de 5 anos com ITSM
- ✓Experiência sólida em Change Management
- ✓Experiência comprovada com ServiceNow
- ✓Vivência em ambientes multinacionais
- •ITIL Managing Professional
- •COBIT 2019
- •Certificações ServiceNow
- •Experiência em seguradoras ou setor financeiro
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Lighthouse →A Lighthouse é uma consultoria de desenvolvimento de software focada em transformar negócios com soluções digitais poderosas e adaptáveis que satisfazem as necessidades de hoje e abrem as oportunidades de amanhã.[Ver Mais]
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