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Operador de Atendimento Jr (Temporário)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Buscamos um Operador de Atendimento Jr. para atuar com foco na experiência do cliente, fazendo a interface com clientes das marcas Evino ou Grand Cru. O profissional será responsável por buscar soluções ágeis e empáticas para os problemas dos clientes, além de contribuir com insights para a melhoria contínua do atendimento.

Responsabilidades

Atender clientes por telefone, e-mail ou chat, garantindo a melhor experiência.
Fazer a interface com clientes das marcas Evino ou Grand Cru.
Buscar soluções ágeis e empáticas para os problemas dos clientes.
Consultar materiais de referência de processos de atendimento nos sistemas disponíveis.
Criar e gerar insights para o Time de Customer Experience.
Interagir e enriquecer os sistemas de atendimento com dados, como uso de macros de resposta, observação interna e classificação de Tickets.
Acompanhar indicadores como TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR, para melhor performance diária.

Requisitos

✓Ser organizado e pró-ativo.
✓Ter senso de dono para atuar com autonomia.
✓Ótima habilidade em comunicação.
✓Conhecimento básico em sistemas do pacote Office.
✓Conhecimento básico de indicadores de atendimento: TMA, TME, TMR, %Abandono, %CSAT, %FCR.
✓Conhecimento básico nos sistemas de atendimento como Zendesk, Zoopim, 55Pbx ou Twilio.

Benefícios

✓Vale-refeição/Alimentação
✓Assistência médica
✓Assistência Odontológica
✓Convênio Farmácia
✓Seguro Pet
✓Wellhub
✓Day Off de Aniversário
✓Desconto na Wine Locals
✓Desconto Creditas
✓Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.[Ver Mais]