Analista de Atendimento Jr

📍 Ponta Grossa, PR🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A NSTECH busca um Analista de Atendimento Jr para atuar no suporte técnico especializado aos clientes do sistema TMS. Este profissional será responsável por analisar e resolver demandas complexas, validar tecnicamente solicitações, documentar funcionalidades e apoiar a evolução do produto, visando a qualidade do atendimento e a excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS.
Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações.
Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais.
Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto.
Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas.

Requisitos

✓Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas.
✓Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte.
✓Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de tickets.
✓Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente.
•Experiência em transportadora.
•Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas.
•Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte.
•Experiência com documentação técnica e análise de requisitos.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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