Analista de Atendimento Jr

O Analista de Atendimento Jr. atuará no suporte técnico especializado aos clientes do sistema TMS da NSTECH, com foco na análise e resolução de demandas complexas, validação técnica de solicitações e apoio na evolução do produto. Este profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento e a excelência na experiência do cliente, orientando sobre as melhores práticas de utilização do sistema e contribuindo para a melhoria contínua.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
• Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS.
• Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema.
• Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações.
• Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos.
• Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa.
• Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações.
• Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais.
• Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto.
• Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas.