Delivery Manager

A Deal Group, um ecossistema de tecnologia focado em entregas end-to-end, busca um Delivery Manager para garantir a fluidez, previsibilidade e sustentabilidade financeira das operações. O profissional será responsável por estruturar processos, indicadores e padrões replicáveis entre contas, atuando como elo entre clientes, equipes técnicas e áreas de apoio. O objetivo é assegurar o alinhamento contratual, eficiência operacional, mitigação de riscos e escalabilidade do modelo de entrega em diversos formatos, como outsourcing, squads gerenciadas e sustentação.

Responsabilidades

• Acompanhar o consumo do budget contratado e garantir que a operação se mantenha dentro do orçamento acordado.
• Preservar ou melhorar a margem EBITDA da conta, mantendo o equilíbrio entre produtividade e custo.
• Avaliar constantemente o retorno gerado por hora investida e propor ajustes quando necessário.
• Identificar desvios orçamentários antecipadamente, evitando impactos significativos no resultado.
• Definir e manter vivos os rituais, indicadores e fluxos padrão da operação (Incident, Request, Change, etc.).
• Assegurar que toda a equipe siga os processos definidos.
• Manter dashboards atualizados e auditáveis — SLA, backlog, capacidade, tendências.
• Mapear riscos (contratuais, técnicos, operacionais) e ter um plano ativo para mitigá-los.
• Garantir a entrega conforme o escopo acordado, dentro do prazo e com qualidade.
• Garantir a proteção do escopo contratado e renegociar quando necessário, evitando surpresas financeiras.
• Monitorar indicadores de SLA, backlog e capacidade, intervindo preventivamente diante de sinais de risco.
• Atuar como ponto focal da operação, mantendo relacionamento estruturado e transparente com o cliente.
• Traduzir dados e indicadores operacionais em insights estratégicos para a liderança do cliente.
• Alinhar escopo, recursos disponíveis e prazos de forma clara e estruturada.
• Estruturar templates e padrões reutilizáveis que possam ser replicados em outras operações.
• Identificar oportunidades de automação para redução de esforço manual e ganho de eficiência operacional.
• Garantir a implantação estruturada de novas contas, com processos organizados e resultados previsíveis.
• Promover a melhoria contínua da maturidade operacional da conta.