Analista de Qualidade & AI Automation | CX Ops

📍 Joinville, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Como Especialista de Quality Intelligence, você será responsável por arquitetar, implementar e evoluir continuamente a estratégia de qualidade do atendimento humano na Conta Azul, atuando como referência técnica da cadeira de QA em CX. Combinará visão estratégica de Customer Experience com automações (N8N) e inteligência artificial (Claude, Gemini) para transformar o modelo de análise de qualidade, saindo da amostragem tradicional para uma cobertura inteligente e escalável. Você será o(a) protagonista na construção de um ecossistema de Quality Intelligence que gera insights acionáveis, eleva o padrão de atendimento e impacta diretamente os indicadores de satisfação do cliente.

Responsabilidades

Definir e evoluir a estratégia de Quality Assurance do atendimento humano, alinhando-a aos objetivos de CX e do negócio.
Arquitetar e manter scorecards, rubricas de avaliação e frameworks de QA baseados em benchmarks de mercado e melhores práticas de CX.
Atuar como referência técnica da cadeira de qualidade, influenciando decisões e direcionando stakeholders de Suporte, CX e Produto com base em dados e diagnósticos consistentes.
Liderar a evolução contínua do processo de análise de qualidade, desafiando o status quo e propondo inovações que tornem o QA mais escalável, consistente e orientado a dados.
Transformar achados das análises em recomendações estratégicas para treinamentos, playbooks, reciclagens e redesenho de processos do time de suporte.
Mobilizar pessoas de diferentes áreas para construir soluções de alta complexidade que impactem a qualidade do atendimento de forma estrutural.
Arquitetar e manter automações com N8N para otimizar e escalar os fluxos do processo de qualidade (coleta de amostras, distribuição de análises, consolidação de resultados, alertas e reporting).
Projetar e implementar soluções com IA (Claude, Gemini) para transformar o modelo de QA — viabilizando pré-avaliação automatizada de tickets, categorização inteligente de falhas, análise de sentimento e geração de insights em escala.
Liderar a transição de um modelo de amostragem tradicional para um modelo de AI-powered Quality Management, ampliando a cobertura das análises sem perder a sensibilidade humana.
Definir, acompanhar e reportar indicadores-chave de CX: CSAT, QA Score, TPR (Tempo de Primeira Resposta), TMA, FCR (First Contact Resolution), entre outros.
Antecipar cenários e riscos a partir da leitura de dados, desenhando recomendações proativas que influenciem decisões de Suporte e CX.
Construir dashboards e visões estratégicas que deem visibilidade à evolução da qualidade do atendimento, conectando resultados de QA aos impactos no negócio.

Benefícios

✓Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
✓Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
✓Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
✓Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
✓Auxílio Home Office mensal: apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
✓Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
✓Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
✓Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
✓Programa de bônus conforme atingimento de metas.
✓Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
✓Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
✓Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
✓GoGood: acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
✓Auxílio Mudança: para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
✓Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.
✓Days Off Experience: todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.
✓Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
✓Seguro de vida: sem desconto.
✓Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
✓Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade.
✓Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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