Analista de Onboarding Júnior

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Implementação Júnior (Onboarding LATAM) para atuar no coração da jornada dos clientes Enterprise em toda a América Latina. O foco será garantir que os clientes implementem a solução de forma tecnicamente impecável e percebam valor prático desde o primeiro dia. Você fará parte de um time colaborativo, com um forte viés técnico e consultivo, apaixonado por tecnologia e experiência do cliente. Terá autonomia para auxiliar na arquitetura de integrações, superar desafios de sistemas e criar uma base tecnológica sólida para o cliente crescer, com espaço para inovar e propor melhorias de processos.

Responsabilidades

• Apoiar o processo de onboarding e implementação de clientes LATAM, participando ativamente das etapas desde o kick-off até o go-live, ajudando a assegurar a adoção tecnológica.
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções.
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando a configuração de soluções ou o direcionamento para parceiros, sob orientação do time.
• Acompanhar e executar as etapas do plano de implementação, ajudando a cumprir o escopo, atualizando cronogramas e capacitação do cliente sobre a estrutura implementada.
• Apoiar na capacitação dos usuários, auxiliando na condução de treinamentos sobre a plataforma, documentações, fluxos de APIs e boas práticas de uso.
• Contribuir para a documentação e melhoria contínua dos processos de onboarding em LATAM, auxiliando na criação e atualização de manuais, templates de integração e melhores práticas.
• Garantir a qualidade técnica da implementação, ajudando a monitorar métricas operacionais simples (ex: status de integração, usabilidade do cliente).
• Apoiar a organização do handover para o time de Customer Success, reunindo as documentações da topologia implementada e o contexto do negócio para garantir uma transição suave.