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Analista de Onboarding Pleno (Remoto)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Zenvia está em busca de um Analista de Implementação Técnica Pleno (Onboarding LATAM) para atuar no coração da jornada dos clientes Enterprise em toda a América Latina. O foco será garantir que os clientes implementem a solução de forma tecnicamente impecável e percebam valor prático desde o primeiro dia. Você fará parte de um time colaborativo, com um forte viés técnico e consultivo, apaixonado por tecnologia e experiência do cliente. Aqui, você terá autonomia para colocar a mão na massa, auxiliar na arquitetura de integrações, superar desafios de sistemas e criar uma base tecnológica sólida para o cliente crescer, com muito espaço para inovar e propor melhorias de processos.

Responsabilidades

Liderar o processo técnico de onboarding e implementação de clientes Latam, do kick-off até a entrega final e go-live, assegurando a correta adoção tecnológica;
Atuar como o principal consultor técnico entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial), apoiando a viabilidade técnica das soluções;
Mergulhar na arquitetura tecnológica do cliente para compreender as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), configurando soluções e/ou direcionando a um de nossos parceiros de desenvolvimento;
Conduzir o plano de implementação, definindo o escopo técnico, cronogramas de implementação/integração e indicadores de sucesso da estrutura implementada junto ao cliente;
Capacitar os usuários da plataforma, conduzindo treinamentos sobre a plataforma, APIs, documentações, boas práticas de uso e uso completo da solução;
Realizar troubleshooting proativo durante a fase de integração, identificando gargalos em requisições, analisando e propondo soluções rápidas de mitigação;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding em LATAM, criando documentações, templates de integração, scripts de automação e melhores práticas;
Validar a qualidade técnica da implementação através de testes e acompanhamento de métricas operacionais (ex: taxa de sucesso de APIs, latência), garantindo o uso adequado e a estabilidade da solução;
Conduzir o handover técnico para o time de Customer Success, documentando toda a topologia implementada e o contexto do negócio para garantir a continuidade perfeita do relacionamento.

Requisitos

✓Experiência sólida em implementação, onboarding de cliente SaaS (tecnologia ou telecom);
✓Forte capacidade de gestão de implementação e de relacionamento com clientes complexos;
✓Conhecimento técnico para compreender arquiteturas de integração, APIs e fluxos de dados (nível funcional);
✓Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
✓Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
✓Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de stakeholders;
✓Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais;
✓Espanhol Avançado;
•Certificações em gestão de projetos (PMP, Scrum, Kanban);
•Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
•Inglês intermediário/avançado.

Benefícios

✓Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
✓Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes;
✓Seguro de vida;
✓Telemedicina;
✓Especialidades médicas;
✓Day off no aniversário;
✓Gympass;
✓Coach esportivo e nutricional;
✓Telepsicologia gratuita inclusive para dependentes;
✓Licença maternidade estendida;
✓Licença paternidade estendida;
✓Acompanhamento gestante;
✓Auxílio creche até 71 meses;
✓Política para quem quer se mudar temporariamente;
✓R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa;
✓Auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada;
✓Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis;
✓Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro;
✓Programa de mobilidade interna;
✓Acesso a um Hub de Aprendizagem;
✓Participação nos resultados.

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