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Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para integrar sua equipe, com o objetivo de garantir a satisfação e retenção dos clientes. A empresa desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, focada em revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração ao pós-venda, atuando em diversos países da América Latina e atendendo mais de 10 mil clientes.

Responsabilidades

Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.
Criar um mapa de poder e plano de ação para stakeholders.
Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido.
Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente.
Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos.
Conectar e colaborar com times internos (Desenvolvedores, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas.
Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.

Requisitos

✓Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS.
✓Domínio em KPIs da área de CS.
✓Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc.
✓Entendimento de relacionamento de tabelas.
✓Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases.
✓Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, HubSpot, Sensedata, etc.).
✓Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto.
✓Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica.
✓Habilidade em trabalhar com clientes High Touch, gerenciando a carteira de clientes.
✓Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.
•Vivência com consultoria e gestão de projetos.
•Vivência em vendas, onboarding ou suporte.
•Conhecimento de SQL, banco de dados e APIs.
•Conhecimento em apresentação de dashboards.
•Espanhol avançado.
•Inglês avançado.
•Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.

Benefícios

✓Plano de saúde sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes.
✓Plano odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes.
✓Seguro de vida.
✓Telemedicina.
✓Especialidades médicas.
✓Day off no aniversário.
✓Gympass.
✓Coach esportivo e nutricional.
✓Telepsicologia gratuita, inclusive para dependentes.
✓Licença maternidade estendida.
✓Licença paternidade estendida.
✓Acompanhamento gestante.
✓Auxílio creche até 71 meses.
✓Política para quem quer se mudar temporariamente.
✓R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do escritório em casa.
✓Auxílio home office mensal de R$250,00.
✓Possibilidade de destinar R$50,00 do auxílio home office para Previdência Privada.
✓Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis.
✓Parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
✓Programa de mobilidade interna.
✓Acesso a um Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional.
✓Participação nos resultados.

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