Descrição da Vaga
A Bemobi está em busca de um Analista de Customer Success Sênior para atuar estrategicamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. O profissional será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis. Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.
Responsabilidades
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos.
- Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados.
- Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
- Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira.
- Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos.
- Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações).
- Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes.
- Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes.
- Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio.
- Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos.
- Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
- Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação.
- Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
- Identificar gargalos e oportunidades de automação.
- Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas
- ✓Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares
- ✓Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio
- ✓Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes
- ✓Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita
- ✓Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas
- •Experiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom
- •Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success
- •Experiência com análise de dados e ferramentas de BI
- •Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
- •Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento
Benefícios
- ✓Plano de Saúde Seguros Unimed - estendido a dependentes sem desconto por beneficiário
- ✓PLR - participação nos lucros
- ✓Day off de aniversário
- ✓Auxílio Home Office
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Mais vagas na Bemobi →Created in 2009 in Brazil, Bemobi is a pioneering technology company offering mobile solutions and platforms for digital services, microfinance, and payment methods. We operate on a B2B2C model, delivering complete "white label" solutions to partner companies that pass on our services to their...[Ver Mais]
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