Analista de Suporte de Sistemas

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Descrição da Vaga

A Brivia busca um(a) Analista de Suporte de Sistemas para atuar como parceiro(a) em seu ecossistema especializado na transformação de marcas. O profissional será responsável por atender e resolver solicitações de suporte técnico para sistemas corporativos, monitorar chamados e identificar melhorias em sistemas e processos.

Responsabilidades

Atuar no atendimento e resolução de solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail e chat para sistemas corporativos.
Monitorar e acompanhar chamados de suporte do início ao encerramento, garantindo a qualidade do atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria nos sistemas e processos de suporte.
Documentar procedimentos, fluxos de atendimento e materiais de apoio para usuários e equipe.
Prestar suporte aos usuários, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficiente.

Requisitos

✓Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.
✓Conhecimento em sistemas operacionais, redes e softwares corporativos.
✓Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias e sistemas.
✓Boa capacidade analítica para identificação e resolução de problemas.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
•Experiência prévia em atividades de suporte técnico.
•Conhecimento em SharePoint.
•Inglês para leitura, escrita e conversação.
•Experiência anterior em atendimento a usuários e suporte de sistemas corporativos.
•Conhecimentos em documentação de processos e criação de materiais de apoio.
•Cursos e certificações relacionados a suporte técnico, infraestrutura, ITIL ou atendimento ao cliente.
✓Equipamento próprio.
✓CNPJ ativo.
✓Disponibilidade para comparecer ao escritório 1 vez por mês (para profissionais da Grande São Paulo).

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Uma das mais completas operações de estratégia, experiência e comunicação, com visão e execução integrada e multidisciplinar.  Focada e especializada em transformação digital de grandes marcas, atua também na concepção, no desenvolvimento e na orquestração das plataformas de experiência ao usuá...[Ver Mais]