Analista de Suporte & Atendimento | Pleno

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Infleet busca um(a) Analista de Suporte e Atendimento Pleno com sólida experiência para atuar com autonomia, visão de processo e comunicação assertiva. O profissional será responsável por antecipar problemas, otimizar processos e entregar uma experiência de qualidade ao cliente, identificando padrões em dúvidas e reclamações para propor melhorias.

Responsabilidades

Atender clientes por múltiplos canais (chat, e-mail e telefone), garantindo agilidade, clareza e empatia em cada interação.
Resolver problemas com autonomia, escalando apenas quando necessário e sempre com contexto completo.
Identificar padrões de dúvidas e reclamações e transformá-los em sugestões concretas de melhoria de processo.
Operar e configurar plataformas de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
Acompanhar e agir sobre métricas como TMA, CSAT, NPS e taxa de resolução no primeiro contato.
Documentar processos e contribuir ativamente para a base de conhecimento interna.

Requisitos

✓Experiência sólida em atendimento ao cliente.
✓Domínio de plataformas de CRM e helpdesk.
✓Boa comunicação escrita e falada.
✓Raciocínio analítico para ir além do ticket individual e enxergar o problema sistêmico.
✓Proatividade para propor melhorias, não só executar tarefas.
✓Disponibilidade para trabalhar 44 horas semanais (09:00 as 19:00).
•Experiência com criação ou melhoria de fluxos de bot (Blip, Botpress, Landbot etc.).
•Conhecimento em API (REST, GraphQL) para integrações entre plataformas.
•Noções de análise de dados (planilhas, dashboards, extração de relatórios).
•Familiaridade prática com ferramentas de automação (Zapier, Make, chatbots de plataforma ou similares).
•Uso ativo de IA generativa no trabalho (ChatGPT, Claude, Gemini etc.) para otimizar processos e ganhar escala.

Benefícios

✓Day Off no aniversário.
✓Wellhub.
✓Auxílio Alimentação (Caju) de R$ 1.000,00.
✓Auxílio Home Office (Caju) de R$ 150,00.
✓Plano de Saúde 100% custeado pela Infleet.
✓Plano Odontológico 100% custeado pela Infleet.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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