Key Account Manager - Enterprise

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Descrição da Vaga

A Knewin, líder na América Latina em gestão de reputação e presença online através de análises de dados, busca um(a) Key Account Manager Enterprise. Este profissional será o guardião da experiência dos clientes, garantindo impacto nos resultados e expansão sustentável da carteira. A posição combina visão analítica, capacidade consultiva e execução disciplinada, com foco em metas e busca por excelência.

Responsabilidades

Ser o(a) responsável comercial pelas contas Enterprise atribuídas, com foco em NRR, adoção do ecossistema, renovações e crescimento de receita.
Construir e executar planos de conta individualizados, mapeando stakeholders, objetivos de comunicação e reputação, ciclos de decisão e potencial de expansão.
Conduzir QBRs com C-level e diretores de comunicação, traduzindo métricas de mídia e reputação em linguagem de negócio e ROI.
Executar movimentos de expansão entre produtos: upsell de plano e cross-sell entre Monitoring, KnewinAI, Dino e Comunique-se.
Identificar sinais de expansão na base e encaminhar oportunidades ao farmer responsável com contexto e proposta estruturada.
Atuar como referência interna de inteligência de conta, mapeando padrões de uso e oportunidades de cross-sell replicáveis.
Colaborar com o time de vendas em pitches e QBRs estratégicos em contas de alto potencial.
Garantir adoção recorrente e ativa de cada produto em uso, com métrica de engajamento real.
Operar uma lógica anti-churn proativa: identificar sinais de desengajamento por produto e intervir com projetos concretos antes da perda.
Atuar como interface com o time de Onboarding para garantir ativação de qualidade no primeiro contato Enterprise.
Colaborar com Marketing para construção de cases, materiais e narrativas de expansão.
Trazer a voz do cliente Enterprise como insumo estratégico para o roadmap de produto.

Requisitos

✓Experiência comprovada em gestão de contas B2B complexas, preferencialmente em SaaS, plataformas de dados, mídia ou agências/assessorias de comunicação.
✓Histórico demonstrável de expansão de carteira recorrente (NRR, upsell e cross-sell).
✓Domínio de métricas de carteira recorrente: churn, NRR e expansão de receita.
✓Capacidade de construir business cases e apresentar ROI para diretores de comunicação, CMOs e CEOs.
✓Habilidade para navegar múltiplos produtos e construir narrativa integrada com o cliente.
✓Familiaridade com HubSpot ou CRM equivalente.
✓Postura consultiva e proativa.
✓Comunicação executiva (escrita e oral), com capacidade de sustentar conversas estratégicas com diretores, CMOs e CEOs.
✓Pensamento sistêmico.
✓Colaboração genuína.
✓Resiliência.
•Vivência com clientes de comunicação corporativa, assessoria de imprensa ou marketing institucional.
•Familiaridade com leitura e interpretação de dados de mídia, monitoramento e reputação corporativa.

Benefícios

✓Plano médico completo.
✓Plano odontológico completo.
✓Acesso a serviços de telemedicina.
✓Programas de cuidado com a saúde.
✓Vale-alimentação/vale-refeição.
✓Vale-alimentação especial de Natal.
✓Plano de academias.
✓Auxílio home office.
✓Programa Knewin Fit.
✓Plano de saúde para pets.
✓Day off de aniversário.
✓Short Friday (uma sexta-feira por mês com saída mais cedo).
✓Programa de viagem (Viagem On Happy).
✓Auxílio creche.
✓Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais.
✓Seguro de vida.
✓Empréstimos consignados.

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