Gerente de Customer Success

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Descrição da Vaga

A NP Digital Brasil está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar um time de gestores de contas (Account Managers) e garantir a excelência na jornada dos clientes, impulsionando o crescimento da agência. O profissional será responsável por conectar estratégia, operação e pessoas, traduzindo os objetivos da NP em ações que encantem os clientes e fortaleçam o negócio.

Responsabilidades

Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos.
Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente.
Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento.
Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações.
Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente.
Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas.
Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes.
Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS.
Visitar cliente em momentos chave/estratégicos.

Requisitos

✓Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências de Marketing Digital e/ou Publicidade.
✓Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance.
✓Conhecimentos sólidos em Mídia Paga, SEO, CRO, Dados e outras frentes do marketing digital.
✓Inglês nível conversação.
✓Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos.
✓Visão estratégica e domínio de indicadores de sucesso do cliente.
✓Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações).

Benefícios

✓Day off de aniversário
✓Descanso remunerado
✓Terapia gratuita
✓Inglês com desconto
✓Wellhub
✓Plano de saúde Bradesco (possibilidade de adesão pela apólice NP)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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 Neil Patel é o co-fundador da Neil Patel Brasil. O The Wall Street Journal o considera como influenciador top na web. A Forbes diz que ele está entre os 10 melhores profissionais de marketing e a Entrepreneur Magazine diz que ele criou uma das 100 empresas mais brilhantes do mercado.[Ver Mais]