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Gerente de CRM & Martech

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Descrição da Vaga

Neste papel de Gerente de CRM & Martech, você irá liderar a estratégia de relacionamento, engajamento, retenção e monetização do Grupo OLX Brasil, atuando de forma transversal nas marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, tanto para audiências B2C quanto B2B. Essa posição terá um papel crítico na evolução da nossa estratégia de Growth Marketing, liderando a transformação de CRM de uma operação baseada em campanhas para um modelo avançado de lifecycle marketing, personalização, automação, inteligência de dados e ativação omnichannel.

Responsabilidades

Construir e escalar uma estratégia de CRM capaz de gerar impacto direto em engajamento, reativação, retenção, recorrência, conversão, receita e eficiência de marketing, considerando a complexidade de um ecossistema com múltiplas marcas, verticais, jornadas, públicos e modelos de negócio.
Evoluir a estratégia de CRM do Grupo OLX para um modelo mais sofisticado, baseado em dados comportamentais, segmentação avançada, eventos de produto, automação e personalização em escala.
Liderar a implementação e evolução do uso de Braze e Salesforce Marketing Cloud, garantindo excelência técnica, governança, qualidade de dados e velocidade de execução.
Construir uma visão integrada de lifecycle para diferentes públicos: buyers, sellers, listers, anunciantes profissionais, imobiliárias, concessionárias, corretores e clientes B2B.
Desenhar jornadas automatizadas para momentos-chave do ciclo de vida do usuário e do cliente, como aquisição, onboarding, ativação, reengajamento, retenção, upsell, cross-sell, prevenção de churn e winback.
Transformar CRM em uma alavanca relevante de Growth, conectada a Produto, Performance, SEO, Brand, Data e Comercial.
Desenvolver um time de alta performance, com profundidade analítica, excelência operacional, visão estratégica e forte capacidade de execução.
Estruturar prioridades, processos, rituais, governança e formas de trabalho da área.
Garantir clareza de papéis entre estratégia, operação, dados, tecnologia, criação, produto e áreas parceiras.
Atuar como liderança influente em fóruns executivos, defendendo prioridades, trade-offs, oportunidades e impactos de CRM para o negócio.
Gerenciar parceiros, agências e fornecedores relacionados a CRM, Martech, dados, automação e criação.

Requisitos

✓Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Growth Marketing, Martech, Retention, Customer Engagement ou áreas correlatas.
✓Experiência com gestão direta de times e desenvolvimento de pessoas.
✓Conhecimento avançado e experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.
✓Conhecimento avançado e experiência prática com Braze ou outras plataformas de Engajamento.
✓Vivência em construção ou evolução de estratégias robustas de CRM em empresas digitais, marketplaces, plataformas, e-commerce, apps, classificados, fintechs, telecom, subscription businesses ou negócios com grande base de usuários.
✓Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de funil, cohorts, segmentação, testes, retenção, engajamento, conversão e LTV.
✓Experiência em desenho de jornadas automatizadas, lifecycle programs, campanhas trigger-based e personalização em escala.
✓Capacidade de transitar entre estratégia executiva e profundidade técnica, com domínio suficiente para questionar arquitetura, dados, integrações e mensuração.
✓Experiência em ambientes complexos, com múltiplas marcas, produtos, audiências, canais e stakeholders.
✓Forte capacidade de comunicação executiva, influência cross-functional e gestão de prioridades.
•Experiência com negócios de marketplace, classificados, real estate, autos, super apps, plataformas digitais ou ecossistemas com jornadas B2B e B2C.
•Conhecimento de SQL, BigQuery, GA4, CDPs, ferramentas de BI e soluções de audience management.
•Experiência com mensuração incremental, holdout groups, uplift, modelagem de propensão e testes multivariados.
•Vivência em projetos de implementação, migração ou evolução de stack de Martech.
•Experiência com WhatsApp, push, in-app, web push, SMS, e-mail, mídia paga integrada e canais proprietários.
•Experiência em estratégias de CRM conectadas a produto, notificações transacionais, comportamento on-platform e dados de primeira parte.

Benefícios

✓Remuneração compatível com o mercado
✓Plano de Saúde
✓Plano Odontológico
✓Previdência Privada
✓Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
✓Auxílio alimentação
✓Aconselhamento financeiro
✓Clube de vantagens
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio Mobilidade
✓Auxílio Criança
✓Seguro de Vida
✓Licenças estendidas
✓Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
✓Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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