Analista Fiscal Pleno

O Analista Fiscal Pleno atuará na Diretoria de Atendimento da Contabilizei, focando na área Fiscal. Sua missão é construir relacionamento e controles, sendo o porta-voz das necessidades do cliente e acompanhando o processo até a resolução, visando proporcionar a melhor experiência ao cliente em sua jornada.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento na área fiscal, identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio.
• Apresentar soluções para os problemas no menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
• Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raízes e contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas.
• Tratar situações de crises com clientes, avaliando e identificando quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, aplicando métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis e ajustando as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade.
• Direcionar e tratar solicitações do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes e informando prazos de execução e status.
• Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas.