Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Top Account - Engajamento

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para gerenciar uma carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração contínua de valor. O profissional atuará de forma consultiva, realizando diagnósticos de negócio e identificando oportunidades para ampliar a utilização das soluções Omie, com foco em retenção e expansão da receita.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes Top Accounts, garantindo adoção, engajamento e geração de valor.
Atuar de forma consultiva, realizando diagnósticos e executando planos de sucesso alinhados aos objetivos estratégicos de cada conta.
Dominar o ecossistema Omie e identificar oportunidades para ampliar a utilização das soluções.
Atuar como principal ponto de contato dos clientes, construindo relacionamento com diferentes níveis de stakeholders.
Conduzir reuniões executivas, contatos próximos e interações recorrentes para garantir uma experiência personalizada.
Atuar como guardião da carteira, antecipando riscos, mitigando churns e identificando oportunidades de crescimento e expansão de receita.
Monitorar indicadores de saúde, engajamento e usabilidade, transformando dados em planos de ação.
Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Comercial e demais times internos para a melhor experiência do cliente.

Requisitos

✓Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.
✓Vivência na gestão de carteiras estratégicas, com atuação junto a clientes Enterprise, grandes contas ou Top Accounts.
✓Histórico em ações de retenção, expansão e maximização de receita da base.
✓Perfil consultivo, didático, proativo e orientado a resultados.
✓Excelente comunicação e habilidade para construir relacionamentos sólidos com diferentes perfis de stakeholders.
✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, priorizar com autonomia e manter foco em entregas de alto impacto.
✓Facilidade para analisar dados e transformá-los em estratégias e planos de ação.
✓Adaptabilidade e conforto em ambientes dinâmicos, com visão positiva diante de mudanças e desafios.
✓Paixão por gerar valor, fortalecer relacionamentos e impulsionar o sucesso dos clientes.
✓Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.

Benefícios

✓Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
✓Auxílio Home office.
✓Vale-transporte (para quem precisa trabalhar presencialmente).
✓Fretado na estação para deslocamento até o escritório (para quem vem de trem/metrô).
✓Plano de saúde Bradesco.
✓Plano odontológico Amil Dental.
✓Auxílio Farmácia.
✓Auxílio-creche.
✓Day off de aniversário.
✓Apps parceiros de academias credenciadas.
✓Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
✓Parceria com o SESC - Credencial Plena.
✓Descontos exclusivos em faculdades e instituições de ensino (graduação, pós-graduação e MBA).
✓Omie Academy gratuito para colaboradores.
✓Parceria com cursos de English in Company.
✓Programa de descontos em seguros.
✓Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
✓Parceria com a Dell.
✓PPRL.
✓Benefícios de Viagens.
✓Seguro de vida.

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Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]