Especialista em Gestão de Comunidade | Community Manager

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Descrição da Vaga

A Conta Azul busca um(a) Especialista em Gestão de Comunidade para orquestrar o Programa de Parceiros como um produto de crescimento. O profissional será responsável por definir indicadores, ciclos de melhoria contínua, estruturar a jornada do parceiro e construir uma comunidade que gere valor real para contadores e BPOs financeiros, impactando positivamente o negócio da Conta Azul. O desafio é criar uma experiência de parceria que engaje, retenha e converta em escala, com resultados mensuráveis, utilizando inteligência artificial como alavanca central de produtividade e qualidade.

Responsabilidades

Executar cadência estruturada de check-ins com contas ativas, monitorando health score, uso do programa e indicadores de risco de churn.
Operar modelo formal de resolução de problemas com escala de severidade, SLA de resposta e critérios de escalação interna.
Traduzir sinais de NPS, tickets e comportamento em ações corretivas na jornada do parceiro, fechando o loop com comunicação proativa.
Conduzir onboarding estruturado: alinhamento de expectativas, ativação de benefícios por tier e acompanhamento dos primeiros marcos de engajamento.
Realizar exit interviews com parceiros em offboarding, documentando padrões de churn e alimentando ciclos de melhoria do Programa.
Planejar e executar agenda de ativações (webinars, eventos, conteúdos exclusivos), medindo cada iniciativa por engajamento, NPS e impacto em indicações.
Desenvolver trilha de habilitação — treinamentos, certificações e materiais técnicos — para aumentar proficiência e produtividade dos parceiros.
Mapear e conectar parceiros com perfis complementares, fomentando colaboração e casos de uso dentro da comunidade.
Gerenciar handoff de oportunidades geradas na comunidade para vendas e account management, garantindo continuidade na abordagem.
Identificar e desenvolver parceiros de alto potencial como embaixadores e canais ativos de aquisição.
Administrar o Programa end-to-end: tiers, benefícios, regras de progressão, comunicação e governança operacional.
Definir e reportar KPIs de saúde do programa (ativação, engajamento, retenção, NPS, receita influenciada) com cadência para a liderança.
Atuar como interface entre parceiros e áreas internas de negócio, priorizando melhorias com base em dados e feedbacks quanti/qualitativos.

Benefícios

✓Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
✓Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
✓Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
✓Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
✓Auxílio Home Office mensal: Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
✓Auxílio Home Office: parcela única para custear a estação de trabalho.
✓Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
✓Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
✓Programa de bônus conforme atingimento de metas.
✓Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
✓Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
✓Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
✓GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
✓Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
✓Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.
✓Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano.
✓Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
✓Seguro de vida: sem desconto.
✓Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
✓Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade.
✓Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

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