Analista Atendimento

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Descrição da Vaga

A NSTECH está em busca de um Analista de Atendimento para prestar suporte técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice. O profissional será responsável por analisar e resolver tickets, documentar funcionalidades, validar demandas para o time de desenvolvimento e contribuir para a melhoria contínua das soluções da empresa.

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa.
Prestar suporte e esclarecimentos relacionados ao sistema e às regras de negócio, incluindo configurações e cenários de uso.
Registrar detalhadamente todas as demandas solicitadas pelo cliente, analisando tecnicamente e fornecendo orientações sobre o melhor uso do sistema, propondo soluções e otimizações.
Analisar criticamente os tickets, identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados.
Colaborar na documentação de funcionalidades existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades.
Analisar e validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo clareza e completude das informações.
Registrar sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto.
Participar de reuniões ou ligações com clientes para esclarecimentos de demandas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.

Requisitos

✓Cursando ensino superior em Contabilidade, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas.
✓Habilidades de comunicação verbal e escrita.
✓Conhecimento em rotinas de backoffice (financeiro, fiscal, suprimentos e contábil).
✓Perfil comunicativo, organizado e ágil, com facilidade para trabalhar em ambientes colaborativos e interpretar as necessidades do cliente, traduzindo-as em soluções práticas e eficientes.
✓Habilidade para documentar processos e funcionalidades.
•Experiência em suporte técnico de sistemas ERP.
•Vivência na área de logística e transporte.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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