Descrição da Vaga
Buscamos um(a) profissional responsável por liderar a estratégia e execução de Customer Success para clientes embarcadores (indústria, varejo e donos de mercadoria), conectando operações, tecnologia e relacionamento para garantir excelência na experiência e entrega consistente de resultados. Procuramos um(a) líder com forte capacidade de execução e visão estratégica, que atue como ponte entre cliente e operação, elevando o nível de maturidade da área e impulsionando performance em escala.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver Gerentes de Conta, formando equipes de alta performance
- Traduzir estratégia em execução, garantindo consistência na experiência e nos resultados dos clientes
- Atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão da base de clientes estratégicos
- Elevar o nível de governança e gestão de indicadores de experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)
- Conduzir interações executivas com clientes e stakeholders internos, influenciando decisões estratégicas
- Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, digitalização e evolução de serviços
- Promover alinhamento entre áreas-chave (Operações, Tecnologia, Comercial e Risco)
- Fortalecer uma cultura orientada a cliente, dados e resultado
Requisitos
- ✓Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores
- ✓Histórico consistente na liderança de líderes e equipes multidisciplinares
- ✓Forte capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de experiência
- ✓Vivência com gestão de contratos e relacionamento com clientes estratégicos
- ✓Domínio de ferramentas analíticas (Excel, Power BI) e apresentações executivas
- ✓Experiência com CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares)
- ✓Atuação em área logística, comercio, industria, transporte ou áreas correlatas
- ✓Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- •Pós-graduação ou MBA
- •Experiência em tecnologia logística, BPO, Torre de Controle ou gerenciamento de risco
- •Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis
- •Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital
- •Inglês intermediário ou avançado
Benefícios
- ✓Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade + diária de viagem
- ✓Vale Refeição/Alimentação (R$ 33,10/dia)
- ✓Plano de saúde Unimed
- ✓Plano odontológico Amil Dental
- ✓Acesso ao Dr. Alper
- ✓Zenklub – plataforma de saúde emocional e autoconhecimento
- ✓Gympass + acesso ao SESC
- ✓Seguro de Vida
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