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Descrição da Vaga
Para o time de Experiência do Cliente, buscamos um Analista de Performance de CX Pleno, responsável pelo monitoramento e análise profunda de indicadores, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão estratégica e elevar a maturidade analítica da operação.
Responsabilidades
- Analisar a performance operacional e identificar desvios relevantes que impactem a eficiência;
- Construir dashboards táticos e estratégicos para visualização clara dos indicadores;
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua na operação de atendimento;
- Apoiar a liderança da área com análises estruturadas e recomendações acionáveis;
- Cruzar dados provenientes de diferentes fontes para gerar uma visão holística e mais completa do cenário.
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Requisitos
- ✓Conhecimento em SQL (nível básico)
- ✓Fundamentos de Modelagem de dados (nível básico)
- ✓Experiência prática em análise de dados e ferramentas de BI (nível intermediário)
- ✓Sólido conhecimento em Métricas de CX
- ✓Aplicação de Estatística aplicada ao negócio
- ✓Habilidade em Storytelling com dados para traduzir números em narrativas claras
- ✓Pensamento analítico apurado
- ✓Forte senso crítico
- ✓Perfil proativo
- ✓Excelente capacidade de organização
- ✓Comunicação clara e assertiva para interagir com diferentes times e lideranças
- •Experiência com WFM da Zendesk
- •Experiência com Explore da Zendesk
- •Vivência com DataBricks
Benefícios
- ✓Assistência médica sem coparticipação
- ✓Assistência odontológica sem coparticipação
- ✓Seguro de vida
- ✓Auxílio para compra de medicamentos
- ✓Auxílio para atividades físicas
- ✓Parceria com Neon para saúde financeira
- ✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas)
- ✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa)
- ✓Auxílio creche
- ✓Programa de apoio parental
- ✓Licença maternidade estendida
- ✓Licença paternidade estendida
- ✓Plataforma de treinamentos in company
- ✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, compra de cursos e livros)
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Equipamentos de trabalho
- ✓Auxílio mobília
- ✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓Auxílio Happy Hour
- ✓Bonificação por indicação de novos colaboradores
- ✓Bonificação baseada em metas anuais
- ✓Plano de Stock Options
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Asaas →Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 120 mil...[Ver Mais]
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