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Analista de Performance de CX Pleno

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Descrição da Vaga

Para o time de Experiência do Cliente, buscamos um Analista de Performance de CX Pleno, responsável pelo monitoramento e análise profunda de indicadores, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão estratégica e elevar a maturidade analítica da operação.

Responsabilidades

Analisar a performance operacional e identificar desvios relevantes que impactem a eficiência;
Construir dashboards táticos e estratégicos para visualização clara dos indicadores;
Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua na operação de atendimento;
Apoiar a liderança da área com análises estruturadas e recomendações acionáveis;
Cruzar dados provenientes de diferentes fontes para gerar uma visão holística e mais completa do cenário.

Requisitos

✓Conhecimento em SQL (nível básico)
✓Fundamentos de Modelagem de dados (nível básico)
✓Experiência prática em análise de dados e ferramentas de BI (nível intermediário)
✓Sólido conhecimento em Métricas de CX
✓Aplicação de Estatística aplicada ao negócio
✓Habilidade em Storytelling com dados para traduzir números em narrativas claras
✓Pensamento analítico apurado
✓Forte senso crítico
✓Perfil proativo
✓Excelente capacidade de organização
✓Comunicação clara e assertiva para interagir com diferentes times e lideranças
•Experiência com WFM da Zendesk
•Experiência com Explore da Zendesk
•Vivência com DataBricks

Benefícios

✓Assistência médica sem coparticipação
✓Assistência odontológica sem coparticipação
✓Seguro de vida
✓Auxílio para compra de medicamentos
✓Auxílio para atividades físicas
✓Parceria com Neon para saúde financeira
✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas)
✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa)
✓Auxílio creche
✓Programa de apoio parental
✓Licença maternidade estendida
✓Licença paternidade estendida
✓Plataforma de treinamentos in company
✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, compra de cursos e livros)
✓Auxílio Home Office
✓Equipamentos de trabalho
✓Auxílio mobília
✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil
✓Day Off no mês do aniversário
✓Auxílio Happy Hour
✓Bonificação por indicação de novos colaboradores
✓Bonificação baseada em metas anuais
✓Plano de Stock Options

Categorias

Data Science / Analytics

Sobre a Empresa

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