Analista de Customer Sucess - Onboarding | PJ

A Mell.ro, que simplifica a locação de imóveis, busca um Analista de Customer Success para conduzir o onboarding de novos clientes. O profissional será responsável por realizar treinamentos sobre a plataforma, acompanhar a ativação inicial da operação e garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success. Atuará na melhoria contínua dos processos e na promoção de uma jornada focada no sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Realizar treinamentos sobre o uso da plataforma para novos clientes, garantindo clareza sobre funcionalidades, fluxos e boas práticas de utilização.
• Apoiar os clientes na conquista do primeiro sucesso dentro da jornada, com foco na inclusão dos primeiros contratos e ativação da operação.
• Atuar na estruturação e melhoria contínua do processo de onboarding, contribuindo com a criação de playbooks, fluxos, materiais e processos internos.
• Acompanhar, monitorar e validar a passagem de bastão entre o time Comercial e o time de CS, garantindo alinhamento de expectativas e qualidade das informações repassadas.
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos relacionados à experiência inicial do cliente.
• Demonstrar senso de dono e responsabilidade na condução dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e na remoção de impedimentos ao longo do onboarding.
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir uma jornada fluida, organizada e focada no sucesso do cliente.