Analista de Suporte Júnior

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Descrição da Vaga

A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um Analista de Suporte Júnior. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico a clientes e parceiros, tanto no mercado nacional quanto internacional, orientando-os sobre as melhores práticas de operação das aplicações SoftExpert.

Responsabilidades

Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento e recursos das aplicações SoftExpert.
Simular situações reportadas pelo cliente para identificar a causa dos incidentes.
Interagir com as áreas de Desenvolvimento e Tecnologia para resolução de incidentes.
Registrar todos os incidentes reportados pelos clientes.
Prover a área de Desenvolvimento e Tecnologia com informações para a melhoria contínua das aplicações SoftExpert.
Elaborar relatórios de follow-up de chamados.
Buscar apoio e envolvimento de outras áreas da SoftExpert (Desenvolvimento, Tecnologia) para resolução de incidentes, quando necessário.
Aplicar pacotes de correção no ambiente do cliente, conforme modalidade do contrato de suporte e complexidade.
Cumprir tempos de resposta e demais cláusulas contratuais de suporte.
Auxiliar a equipe de suporte em dúvidas técnicas de ambientes computacionais.
Ajudar no mapeamento e validação de procedimentos preventivos e corretivos em ambientes computacionais.
Aplicar técnicas de investigação e resolução de problemas.
Interagir com a TI do cliente ou sua designada.
Identificar e alavancar oportunidades de venda de serviços não cobertos pelo contrato de suporte.

Requisitos

•Desejável superior completa ou cursando em Sistemas da Informação, ADS, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
✓Experiência prestando suporte de software.
✓Habilidades de resolução de problemas.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
•Inglês ou espanhol intermediário/avançado.
•Experiência com softwares de gestão empresarial / ERP.

Benefícios

✓Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%).
✓PLR anual.
✓Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (R$950,00, sem desconto em folha).
✓Auxílio Educação (bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%).
✓TotalPass (acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista com desconto exclusivo).
✓Plano Odontológico (três opções de planos abrangentes).
✓Indicação Premiada (bonificações em Flash).
✓Cursos Online Gratuitos (desenvolvidos pela SoftExpert).
✓Capacitações Internas e Externas.
✓Convênio Farmácia.
✓Seguro de Vida.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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