Especialista de Suporte Corporativo e Atendimento VIP (Field Services)

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Suporte Executivo (VIP), sendo responsável por garantir a alta disponibilidade dos serviços de tecnologia, a rápida resolução de incidentes e uma experiência diferenciada para usuários estratégicos da organização. Essa pessoa atuará como referência técnica no suporte corporativo, prestando atendimento presencial e remoto para executivos, escritórios corporativos, eventos estratégicos e ambientes críticos do negócio, assegurando excelência operacional e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico especializado para diretoria, vice-presidência, presidência e demais usuários VIP.
Atuar na resolução de incidentes e requisições de alta criticidade relacionados a hardware, software, redes, colaboração e mobilidade.
Realizar atendimento presencial em escritórios corporativos, salas de reunião, auditórios e eventos executivos.
Garantir o funcionamento adequado de soluções de videoconferência, colaboração e comunicação unificada.
Executar troubleshooting avançado em ambientes Microsoft Windows, Microsoft 365, dispositivos móveis e infraestrutura de rede.
Coordenar fornecedores e equipes de suporte para garantir a resolução dos chamados dentro dos SLAs.
Participar de projetos de implantação, renovação tecnológica e melhorias de infraestrutura.
Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
Monitorar indicadores de qualidade, experiência do usuário e desempenho operacional.
Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos que possam impactar a operação corporativa.
Gerenciar ativos de TI, incluindo inventário, movimentações, substituições e controle do ciclo de vida dos equipamentos.

Requisitos

✓Experiência sólida em suporte corporativo e atendimento VIP.
✓Conhecimento avançado em Microsoft Windows 10/11.
✓Experiência com Microsoft 365, Exchange Online, Teams e Intune.
✓Conhecimento em Active Directory e Azure AD (Entra ID).
✓Experiência com VPN, acesso remoto e suporte à mobilidade.
✓Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e Switching.
✓Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, ManageEngine ou similares).
✓Experiência em gestão de ativos de TI (ITAM).
✓Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
✓Experiência no atendimento presencial a executivos e alta liderança.
•Certificações Microsoft.
•Certificação ITIL Foundation.
•Conhecimento em soluções de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Webex).
•Experiência com automação de processos e scripts em PowerShell.
•Experiência em empresas de varejo, alimentação, franquias ou operações distribuídas.
•Vivência com suporte a escritórios corporativos, centros de distribuição e unidades de negócio em âmbito nacional.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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