Descrição da Vaga
A Omie busca um Analista de Revenue Ops Sênior para atuar na área de Customer Success, focado em métricas e performance. O profissional será responsável por acompanhar e governar os principais indicadores de Customer Success, como churn rate, NRR/NDR, métricas de retenção e health score, garantindo consistência e confiabilidade. Além disso, deverá fornecer insights estratégicos para a liderança, apoiar o planejamento e a evolução das métricas, e preparar relatórios executivos.
Responsabilidades
- Acompanhar e governar os principais indicadores de Customer Success, como churn rate, early churn, NRR/NDR, métricas de retenção, first value, métricas de ongoing, métricas de uso, health score, stickiness e métricas de adoção.
- Manter o acompanhamento recorrente dos indicadores da área e fornecer insights estratégicos para a liderança sobre as causas da variação.
- Apoiar o planejamento e a evolução das métricas de Customer Success, contribuindo para a definição, revisão e padronização de indicadores.
- Preparar relatórios executivos que sintetizam os principais resultados e tendências da operação de Customer Success.
- Sugerir melhorias e ajustes na jornada do cliente, sustentado por boas práticas de mercado e dados.
- Construir e conduzir apresentações de performance para liderança e áreas parceiras, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras e orientadas à ação.
- Apoiar o planejamento, definição e evolução dos KPIs da área de Customer Success, garantindo consistência e interpretação das métricas.
- Atuar em colaboração com as áreas de Customer Success, Suporte, Produto, Revenue Operations, BI e demais áreas da companhia.
- Apoiar líderes e times de Customer Success na leitura e utilização dos indicadores de performance.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo.
- ✓Experiência em áreas de Operações, Sales Ops, Revenue Ops, CS Ops e áreas afins.
- ✓Conhecimento de SQL.
- ✓Conhecimento em Excel avançado.
- ✓Experiência com análise de dados, acompanhamento de KPIs e planejamento.
- ✓Capacidade de traduzir análises em apresentações executivas.
- ✓Proatividade e senso de ownership na condução de análises e entregas.
- ✓Boa comunicação executiva.
- •Experiência com a plataforma Databricks.
- •Conhecimento de Python.
- •Vivência com automação de relatórios e/ou rotinas analíticas.
- •Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence.
Benefícios
- ✓Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
- ✓Auxílio Home office.
- ✓Vale-transporte (para quem precisa trabalhar presencialmente e vem de trem/metrô, fretado na estação para deslocamento até o escritório).
- ✓Plano de saúde Bradesco.
- ✓Plano odontológico Amil Dental.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Auxílio-creche.
- ✓Day off de aniversário.
- ✓Apps parceiros de academias credenciadas.
- ✓Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
- ✓Parceria com o SESC - Credencial Plena.
- ✓Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino (graduação, pós-graduação e MBA).
- ✓Omie Academy gratuito para colaboradores.
- ✓Parceria com cursos de English in Company.
- ✓Programa de descontos em seguros.
- ✓Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
- ✓Parceria com a Dell.
- ✓PPRL.
- ✓Benefícios de Viagens.
- ✓Seguro de vida.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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