Analista Suporte Pleno N1

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Stefanini busca um(a) Analista de Suporte Pleno N1 para atuar no atendimento e registro de solicitações de usuários, realizando suporte remoto e por telefone. O profissional será responsável por solucionar incidentes relacionados a acessos, softwares, vírus e infraestrutura, além de apoiar usuários com dúvidas sobre o ambiente de tecnologia.

Responsabilidades

Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de chamados;
Categorizar e priorizar tickets conforme os procedimentos definidos;
Realizar atendimento remoto e por telefone;
Solucionar incidentes relacionados a acessos, softwares, vírus e infraestrutura;
Realizar escalonamento de chamados quando necessário;
Atuar na resolução de tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
Registrar e acompanhar incidentes críticos;
Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao ambiente de tecnologia.

Requisitos

✓Ensino Superior cursando em Administração, Gestão de TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
✓Conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário

Benefícios

✓Vale-alimentação ou vale-refeição
✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
✓Mentoring
✓Clube de vantagens para consultas e exames
✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
✓Clube de viagens
✓Convênio para pets

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.