Analista de CS JR

O nskote by nstech é um marketplace/procurement especializado no segmento de logística e transporte. Estamos em um momento de aceleração de crescimento e buscamos uma pessoa para atuar como Analista de CS Comprador Júnior, com foco em gestão de carteira de compradores de pequeno e médio porte. O principal objetivo da posição é aumentar a recorrência de uso da plataforma, o volume de transações e o engajamento dos compradores, fazendo com que o nskote se torne parte da rotina operacional do cliente e seja percebido como um parceiro estratégico do setor de compras. Essa pessoa terá contato próximo com clientes, acompanhando indicadores de uso, identificando oportunidades de crescimento, treinando usuários, propondo ações práticas e garantindo uma experiência consultiva e próxima. A posição possui interface direta com áreas de Operações, Comercial, Produto e Atendimento.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de compradores ativos do nskote;
• Acompanhar indicadores de usabilidade, recorrência e movimentação da carteira;
• Realizar contatos ativos com compradores para aumento de utilização da plataforma;
• Atuar na retenção e engajamento de clientes com baixa utilização;
• Identificar oportunidades para aumento de transações e expansão de categorias compradas;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e na melhoria do processo de compras;
• Criar relacionamento próximo e consultivo com os compradores da carteira;
• Mapear dificuldades operacionais dos clientes e direcionar soluções junto às áreas internas;
• Realizar treinamentos e acompanhamentos de rampagem de novos compradores;
• Elaborar análises e planos de ação focados em aumento de GMV e recorrência;
• Registrar atividades, acompanhamentos e oportunidades em CRM;
• Trabalhar em conjunto com times de Comercial, Operações e Produto para evolução da experiência do cliente.