Descrição da Vaga
A Omie busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar na Ouvidoria e Reclame Aqui, com o propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. O profissional será responsável por mediar casos complexos e críticos, negociar acordos de retenção e articular soluções com áreas parceiras, contribuindo para a manutenção dos indicadores operacionais da área e aprimoramento contínuo dos processos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e mediação de casos complexos e críticos da Ouvidoria e Reclame Aqui, via telefone, chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.
- Negociar acordos e planos de retenção para manter clientes ativos, garantindo a sustentabilidade do negócio.
- Articular com áreas parceiras (Comercial, Suporte, Desenvolvimento, etc.) para a resolução ágil de casos, facilitando a comunicação entre a necessidade do cliente e os processos internos.
- Identificar e sinalizar problemas crônicos ou falhas de processos que geram reclamações repetitivas.
- Contribuir ativamente para a manutenção de indicadores operacionais da área, como índice de solução e reputação no Reclame Aqui.
- Propor melhorias práticas em ferramentas de atendimento, fluxos de trabalho e scripts de comunicação da equipe.
- Participar de treinamentos e reuniões de resultados, apoiando a liderança na construção de planos de ação operacionais.
Requisitos
- ✓Experiência prévia comprovada no atendimento de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui.
- ✓Excelente comunicação escrita e verbal (foco em clareza, empatia e contorno de objeções).
- ✓Domínio prático de técnicas de negociação e resolução de conflitos em cenários de alta pressão.
- ✓Capacidade de organização para gerir carteira de casos críticos sem perder prazos.
- ✓Excelente relacionamento interpessoal e trânsito entre áreas; capacidade de engajar e cobrar times internos por prazos e soluções, com foco na experiência do cliente.
- ✓Resiliência e inteligência emocional para lidar com clientes em momentos de fricção.
- ✓Forte orientação para resolução de problemas e foco no cliente (Customer Centricity).
Benefícios
- ✓Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil.
- ✓Auxílio Home office.
- ✓Vale-transporte (para quem precisa trabalhar presencialmente).
- ✓Fretado na estação para deslocamento até o escritório (para quem vem de trem/metrô).
- ✓Plano de saúde Bradesco.
- ✓Plano odontológico Amil Dental.
- ✓Auxílio Farmácia.
- ✓Auxílio-creche.
- ✓Day off de aniversário.
- ✓Apps parceiros de academias credenciadas.
- ✓Parcerias com plataformas de terapia e meditação online.
- ✓Parceria com o SESC - Credencial Plena.
- ✓Descontos exclusivos em faculdades e instituições de ensino (graduação, pós-graduação e MBA).
- ✓Omie Academy gratuito para colaboradores.
- ✓Parceria com cursos de English in Company.
- ✓Programa de descontos em seguros.
- ✓Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
- ✓Parceria com a Dell.
- ✓PPRL.
- ✓Benefícios de Viagens.
- ✓Seguro de vida.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
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