ANALISTA SISTEMAS SR

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Descrição da Vaga

A Stefanini busca um(a) Analista de Sustentação de Sistemas Sênior para atuar no apoio à coordenação da área de TI, garantindo a estabilidade de sistemas críticos, a excelência no atendimento de SLAs e a melhoria contínua dos processos de sustentação. Este profissional será um elo fundamental entre as equipes técnicas e a gestão, promovendo governança, organização e excelência operacional em ambientes de missão crítica.

Responsabilidades

Atuar como ponto de apoio entre os times de suporte N1, N2 e N3, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
Conduzir e apoiar análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes.
Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.
Apoiar a gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições de Serviço.
Garantir a aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI.
Mapear, documentar e otimizar fluxos de sustentação e atendimento.
Participar ativamente de processos de Change Management, avaliando impactos e dependências junto às áreas envolvidas.
Criar, atualizar e manter procedimentos operacionais, fluxogramas, runbooks, comunicados técnicos e documentação funcional.
Estruturar e evoluir a base de conhecimento dos sistemas e processos suportados.
Garantir a padronização e qualidade da documentação técnica da área.
Traduzir demandas da gestão e das áreas clientes para os times técnicos.
Facilitar a comunicação entre equipes de desenvolvimento, sustentação e áreas de negócio.
Apoiar iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional.

Requisitos

✓Experiência sólida em sustentação de sistemas críticos e ambientes de produção.
✓Conhecimento de aplicações desenvolvidas em .NET.
✓Vivência em ambientes de integração utilizando Oracle SOA Suite.
✓Experiência com processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças e Governança).
✓Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management.
✓Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e mapeamento de processos.
✓Conhecimento em Excel Avançado.
✓Certificação ITIL ou experiência comprovada em ambientes aderentes às práticas ITIL.
✓Inglês Avançado ou Fluente (necessário para interação com equipes globais e ambientes internacionais).
✓Experiência mínima de 5 anos em sustentação de sistemas de missão crítica, governança de serviços e operação de ambientes corporativos.
•Conhecimento em plataformas de RPA e automação de processos.
•Vivência em ambientes corporativos de alta criticidade.
•Experiência com indicadores operacionais, SLA e relatórios executivos.
•Conhecimento em gestão de serviços e melhoria contínua.

Benefícios

✓Vale-alimentação ou vale-refeição
✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
✓Mentoring
✓Clube de vantagens para consultas e exames
✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
✓Clube de viagens
✓Convênio para pets

Categorias

SysAdmin

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